¿Qué sucede si tengo que cancelar una compra por una emergencia o circunstancia inevitable?

Última actualización: 08 de Julio de 2020

 

Si tienes que cancelar una compra por un imprevisto ajeno a tu control, podríamos enviarte un reembolso o eximirte de las penalizaciones por cancelación. A continuación, encontrarás una lista de las situaciones que cubre nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor. Antes de cancelar, asegúrate de que tu caso esté contemplado en la siguiente lista y de que puedes aportar la documentación necesaria.

Recuerda que solo permitimos cancelar sin penalización cuando se producen causas de fuerza mayor antes de la fecha de llegada. 

Circunstancias en las que es necesario facilitar documentación

 

Fallecimiento del Proveedor o su colaborador, el Usuario, un Invitado adicional, un familiar directo o un integrante que apoyará la experiencia o entrega de productos. En estos casos, deberás proporcionar uno de estos documentos:

  • Certificado de defunción.

  • Artículo de prensa en el que se mencione a la persona fallecida.

  • Atestado policial.

Enfermedad o lesión grave inesperada que afecte al Proveedor o a un miembro de su equipo. Deberás presentar un certificado médico en el que se confirme que la persona no puede proveer el producto o servicio debido a una enfermedad o lesión grave e inesperada. Además, la fecha de dicho certificado deberá ser posterior a la fecha en que se realizó la venta y tendrá que facilitarse a Eatly en un plazo de 14 días desde la cancelación. Las condiciones preexistentes conocidas por el usuario en el momento de la reserva no están cubiertas actualmente por nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor.

Obligaciones impuestas por las autoridades, entre las que se incluyen: citaciones para ser miembro de un jurado popular, restricciones para desplazarse, comparecencias judiciales o ausencia debida a una misión militar. Deberás proporcionar una copia del comunicado oficial emitido con posterioridad a la confirmación de la venta en el que figure el nombre de la persona que deba cumplir con alguna de estas obligaciones.

Daños a la propiedad, labores de mantenimiento y problemas inesperados en la entrega de productos o Experiencias de la plataforma de Eatly que impidan garantizar una recepción o desarrollo seguro para los usuarios o que dificulten su acceso a servicios básicos como el agua potable. Esto no incluye remodelaciones que ya estuvieran planeadas. Deberás proporcionar la siguiente documentación:

  • Un documento que justifique que se está trabajando para solucionar el problema.

  • Una estimación del tiempo que tardará en solucionarse.

  • Una factura de las reparaciones que se están llevando a cabo.

  • Fotografías de los daños.

Problemas de transporte que te impidan llegar a tu destino, como cortes de carreteras o barreras sanitarias. Se incluyen los cortes y cancelaciones causados por catástrofes naturales, como terremotos o tormentas de gran magnitud. Deberás proporcionar una notificación sobre lo ocurrido. 

Deberás proporcionar documentación que muestre claramente lo ocurrido, por ejemplo, una captura de pantalla de la declaración oficial de esta.

 

Situaciones que requieren un análisis particular

 

No solicitamos documentación específica en estos casos, sino que nuestro equipo especializado evalúa cada situación para confirmar si la persona se encuentra directamente afectada.

Catástrofes naturales, terrorismo y disturbios civiles o políticos que impidan al usuario viajar hacia o desde el lugar de destino, o que no permitan garantizar el desarrollo del evento de forma segura.

Enfermedades endémicas que afecten repentinamente a una región o a un grupo de personas. Esto no incluye las enfermedades que ya están asociadas con una zona determinada, como la malaria en Tailandia o el dengue en Hawái. Las medidas que tomemos ante el brote de una enfermedad y el alcance de estas dependerán de los comunicados oficiales que emitan la Organización Mundial de la Salud y las autoridades locales.

Restricciones de desplazamientos impuestas por un gobierno, un cuerpo de las fuerzas del orden o uno militar que restrinjan los viajes desde o hacia la ubicación de la sucursal o de la experiencia.

Avisos sobre amenazas a la seguridad emitidos en relación con la ubicación del evento o la experiencia o el lugar de partida del usuario o Delivery.

Interrupciones de los suministros públicos básicos que afecten a la experiencia o producción de los productos gastronómicos.

¿Qué debo hacer en estos casos?

 

Si has comprobado que tu caso está incluido en las situaciones que se describen más arriba, lo primero que debes hacer es cancelar la compra del producto o la experiencia en Eatly. Si te encuentras en una circunstancia de fuerza mayor reconocida, verás una notificación de que tu reserva cumple los requisitos para cancelar sin penalizaciones y recibir un reembolso total si eres usuarios cliente.

En caso contrario, continúa con el proceso de cancelación y, a continuación, ponte en contacto con nosotros para presentar una reclamación. Te explicaremos todos los pasos que tienes que dar a continuación, entre los que se incluyen enviar la documentación que te solicitemos y esperar a que nuestro equipo revise tu caso. Las reclamaciones deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la cancelación.

Si tiene alguna pregunta sobre esta política, póngase en contacto con Eatly mediante correo electrónico a chile@eatly.menu o a través de nuestro Whatsapp: +56 9 4504 1245