Políticas de Cancelación C&E

Última actualización: 01 de Julio de 2020

 

Al momento de publicar una sucursal con productos, Eatly permite que los usuarios tengan un margen de 60 segundos desde efectuada la compra, para cancelar la solicitud. Esto busca proteger tanto al usuario como a los proveedores. Los usuarios pueden cancelar y comprobar si existe alguna sanción en sus productos comprados al hacer clic en Cancelar la compra correspondiente, obtener más información. 

 

Para cancelar una compra efectuada y revisar si existe alguna sanción:

  1. Ve a mis me gusta, selecciona los próximamente y elige el producto que quieres cancelar

  2. Haz clic en Modificar reserva

  3. Haz clic en Cancelar reserva

Respecto de esta política, debe saber que

  1. Si hay alguna queja de cualquiera de las partes implicadas, es necesario avisar a Eatly en un plazo de 24 horas o menos tras la compra efectiva del producto.

  2. Eatly mediará entre ambas partes cuando sea necesario y tomará la decisión definitiva en todas las disputas.

  3. Una compra no queda oficialmente cancelada hasta que el usuario no hace clic en el botón de la página de cancelación, que encontrará en “Favoritos > Pendientes” o “Favoritos > Próximos”. (Para efectuar la cancelación, esta debe pasar por aprobación de Eatly, según la correspondiente justificación)

  4. Las políticas de cancelación pueden quedar invalidadas por la Política de Reembolso al usuario, algunas causas de fuerza mayor o cancelaciones de Eatly por cualquier otra causa permitida en los Términos de Servicio

Los tipos de devoluciones con los que contamos, son los siguientes

1. Cancelaciones producidas con un plazo de 24 horas previos a la recepción del producto​ y pasados los primeros 60 segundos

  • El usuario tendrá acceso a la devolución de un 80% de su compra.

 

* Si la reserva se ha efectuado con menos de 24 horas de antelación a la fecha indicada, y pasaron los 60 segundos iniciales, la tarifa de servicio sólo es reembolsable en un 80%. Esto aplica a cancelaciones con un mínimo de antelación de 12 horas a la recepción del producto.

 

2. Cancelaciones producidas con un plazo de 6-12 horas previos a la recepción del producto y pasados los primeros 60 segundos

  • El usuario tendrá acceso a la devolución de un 50% de su compra.

 

* Si la reserva se ha efectuado con menos de 12 horas de antelación a la fecha indicada, y pasaron los 60 segundos iniciales, la tarifa de servicio sólo es reembolsable en un 50%. Esto aplica a cancelaciones con un mínimo de antelación de 6 horas a la recepción del producto.

 

3. Cancelaciones producidas con un plazo de inferior a 6 horas y pasados los primeros 60 segundos

  • El usuario NO tendrá acceso a ningún tipo de devolución en su compra.

 

* Si la reserva se ha efectuado con menos de 6 horas de antelación a la fecha indicada, y pasaron los 60 segundos iniciales, la tarifa de servicio NO es reembolsable. 

¿Qué es la Política de reembolso al usuario de Eatly?

Si el proveedor canceló tu reserva, te haremos un reembolso total, sin importar las políticas anteriores. Puedes verificar el estado de tu reembolso en el Historial de transacciones.

 

Si surge algún problema que te impida recepcionar el producto y no logras llegar a un acuerdo con el proveedor, nuestra Política de reembolso al usuario podría aplicarse en determinadas circunstancias.

 

Circunstancias aceptadas

Las situaciones que pueden ser aptas para recibir un reembolso de acuerdo con esta política suelen clasificarse en una de las tres categorías siguientes:

  • El proveedor no brinda las indicaciones correctas para la entrega del producto.

  • El producto no coincide con lo descrito en el anuncio (p. ej., menú incluido, ubicación, falta de los servicios/comidas prometidas).

  • En general, el producto no llega en óptimas condiciones o como fue detallado en la venta, como también si al retirar el producto, el lugar no está limpio, no es higiénico, no es seguro.

Eatly te ofrecerá un reembolso o realizará esfuerzos razonables para encontrar y reservar otro producto similar para una fecha cercana y hora de tu reserva. El importe del reembolso dependerá de la naturaleza del problema.

 

Envía una solicitud de reembolso

Para que tu solicitud de reembolso sea válida:

  • Ponte en contacto con nosotros para informarnos del problema. Si notas el problema al recepcionar el pedido contáctanos de inmediato. Te pediremos fotografías u otra documentación que demuestre lo que estás experimentando.

Requerimos que:

  • Respondas a nuestras solicitudes de información y cooperación adicionales.

  • No hayas causado directa o indirectamente el problema indicado.

  • Haber realizado todos los esfuerzos razonables para resolver la situación con el proveedor antes de hacer la reclamación, lo que incluye haberle enviado un mensaje a tu proveedor a través de la plataforma de Eatly para notificarle este problema, ya que verificaremos esto en tu cuenta.

Revisa las Condiciones de la Política de reembolso al usuario para que conozcas más detalles, incluyendo la información relacionada con los estándares mínimos de calidad y qué se considera como un problema de producto.

 

¿Qué debo hacer si no logro ponerme en contacto con el proveedor o delivery?

Si tienes problemas para comunicarte con tu proveedor o delivery, te sugerimos lo siguiente:

  • Dale a tu proveedor un momento para responder

  • Envíale un mensaje a través de Eatly: localiza a tu proveedor en tus mensajes y envíale una nota.

Si no encuentras tu compra con este anfitrión, puedes enviarnos un mensaje por Whatsapp al: +56 9 4504 1245 o enviarnos un correo a chile@eatly.menu. 

 

¿Cómo cancelo una venta si soy el proveedor?

Recomendamos siempre EVITAR a como de lugar cancelar ventas, ya que esto es mal visto a ojos de la comunidad, pero si la debes cancelar por una causa de fuerza mayor, o porque hubo un problema con el producto, lo podrás efectuar de la siguiente manera:

  1. Accede a Mis Sucursales, productos

  2. Busca la venta que quieres cancelar

  3. Selecciona Cambiar o Cancelar para iniciar el proceso de cancelación

 

Sanciones por cancelación

Si cancelas una compra de un usuario podrías causar alteraciones graves a sus expectativas. Por ese motivo se aplicarán sanciones por todas aquellas cancelaciones que no se deban a una causa de fuerza mayor. Estas sanciones pueden variar, pero comenzarán desde el 10% del total de la reserva.

 

¿Qué sucede si el proveedor cancela mi compra?

Si el proveedor cancela tu compra, te reembolsaremos automáticamente el importe completo, o te sugeriremos un producto alternativo de similares características para que no te quedes sin tu menú este día. En caso de optar por una devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el reembolso total, con un enlace para revisar su estado. 

 

¿Qué sucede si la compra debe ser cancelada por factores externos?

Si el proveedor se ve obligado por factores extremos (terremotos, guerra civil, protestas, cuarentena) a  posponer o cancelar la compra para resguardar la integridad de sus clientes, te reembolsaremos automáticamente el importe completo, o te sugeriremos un producto alternativo de similares características para que no te quedes sin tu menú este día. En caso de optar por una devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el reembolso total, con un enlace para revisar su estado. 

 

Si el proveedor te avisa que no puede entregarte el producto, no canceles en su nombre. Si lo haces, es posible que no puedas optar a un reembolso total según la política de cancelación del proveedor.

En lugar de ello, envía a tu proveedor una solicitud de cancelación para asegurarte de que recibas la totalidad de tu reembolso. Para enviar una solicitud de cancelación:

  1. Ve a mis Favoritos, selecciona próximos y haz click en tu producto

  2. Presiona sobre Modificar o cancelar

  3. En Cancelar reserva, haz clic en Siguiente

  4. En Elige un motivo , elige Mi proveedor necesita cancelar

  5. Junto a ¿El proveedor dice que ya no puede entregarte el producto? , elige Sí

  6. Haz clic en Solicitar al proveedor que cancele

Si tu producto lo recepcionarás en más de 24 horas, el proveedor tiene 12 horas para responder a la solicitud. En cualquier otro caso, tiene 1 horas para hacerlo. Si el proveedor acepta la solicitud o no responde, podrás buscar un nuevo producto o solicitar un reembolso total, incluidas las comisiones por servicio. Si rechaza la solicitud, tu proveedor te estará indicando que aún puede encargarse de la entrega.

 

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Pueden pasar de 1 a 15 días hábiles hasta que tu reembolso aparezca en tu cuenta, dependiendo de tu región y de cómo hayas pagado.

Eatly envía tu reembolso hasta 48 horas posteriores al momento en que cancelas, así que lo mejor es preguntarle al encargado de procesar tus pagos (por ejemplo, tu banco o emisor de tarjeta) si hay algún retraso.