Políticas de Reembolso

Última actualización: 29 de Junio de 2020

 

Los presentes términos y condiciones rigen la política de Eatly en cuanto a los reembolsos a otros usuarios (“Política de Reembolso al usuario”), así como las obligaciones del vendedor (Anfitrión/Partner) asociadas a la Política de Reembolso al usuario. La Política de Reembolso al usuario se aplica de forma complementaria a los Términos de Servicio de Eatly (“Términos de Servicio”). La Política de Reembolso al usuario está a disposición de los usuarios que reservan y pagan por un producto o experiencia a través de la Plataforma Eatly y sufren un Contratiempo suficientemente importante como para asistir/recepcionar lo comprado (según se define a continuación). Los derechos del usuario en virtud de esta Política de Reembolso al usuario sustituyen a la política de cancelación del usuario.

Todos los términos en mayúsculas tienen el mismo significado que el establecido en los Términos de Eatly o los Términos de Pago a menos que se indique lo contrario en esta Política de Reembolso al usuario.

Al utilizar la Plataforma Eatly en calidad de usuario, Partner o de Anfitrión, usted confirma que ha leído, entiende y acepta someterse a esta Política de Reembolso al usuario.

1. Contratiempo

 

Un “Contratiempo” puede ser cualquiera de estos supuestos:

  1. El Proveedor (experiencia o productos) (i) cancela una compra poco antes del inicio previsto de la experiencia/poco antes de la entrega del producto, o (ii) no facilita al usuario la posibilidad razonable de acceder al producto o Experiencia (p. ej., el proveedor no se encuentra en el lugar definido).

  2. La descripción o ilustración del Anuncio es sustancialmente inexacta con respecto a:

    • El tamaño de la Experiencia (p. ej., número de invitados y características de la Experiencia);

    • Los servicios o características especiales indicados en la descripción del Anuncio de la experiencia no se proporcionan o no funcionan, como por ejemplo terrazas, piscinas, bañeras, baños, cocina y sistemas eléctricos de calefacción o aire acondicionado;

    • La ubicación física de donde se encuentra el proveedor (proximidad).

    • Los alérgenos que contiene el producto.

    • Las condiciones de Delivery o retiro en tienda que gestiona el proveedor.

  3. Al ingresar al lugar del proveedor, de la Experiencia: (i) no está limpio e higiénico (ii) presenta amenazas para la seguridad o la salud que podrían razonablemente afectar de forma adversa a la estancia del invitado en la Experiencia en opinión de Eatly, (iii) no incluye toallas limpias de mano para el uso del invitado o (iv) contiene insectos o animales de compañía no mencionados en el Anuncio; de productos/alimentos: (i) no está limpio e higiénico (ii) presenta amenazas para la seguridad e higiene que podrían razonablemente afectar de forma adversa la salud del usuario en opinión de Eatly, (iii) contiene insectos o animales de compañía no mencionados en el Anuncio.

  4. Existe una situación que significa la imposibilidad de desplazamiento debido a un enorme riesgo a la integridad del usuario (ej: guerra civil, terremoto, amenazas de tsunami, cuarentena, cordón sanitario)

 

2. La Política de Reembolso al usuario

Si es usted un usuario y sufre un Contratiempo, aceptamos, a nuestra discreción, proceder a una de las siguientes acciones: (i) reembolsar el importe que haya pagado a través de la Plataforma Eatly (“Coste Total”) dependiendo de la naturaleza del Contratiempo sufrido, o (ii) poner nuestro empeño, dentro de lo razonable, en encontrar y reservar otra Experiencia/producto para cualesquiera derechos no disfrutados que le queden en su reserva, que sea razonablemente comparable a lo comprado y descripción en su compra original en términos de estilo, menú, características y calidad, o (iii) que efectuada la compra y en el tiempo inferior a 60 segundos, se solicite la cancelación (“Coste Total”). Todas las determinaciones de Eatly respecto a la Política de Reembolso al usuario, incluido, sin carácter limitativo, la cuantía de cualquier reembolso y la comparabilidad de las Experiencias o Productos alternativos, corresponderá al juicio de Eatly y serán definitivas y vinculantes para los usuarios y Proveedores.

3. Condiciones para reclamar sobre un Contratiempo 

 

Para presentar una reclamación válida por un Contratiempo y percibir las ventajas relativas a su compra, tendrá que cumplir cada una de las siguientes condiciones:

  1. Debe ser usted quién compró el Producto/Experiencia;

  2. Debe señalar el Contratiempo por escrito o por teléfono y aportarnos información (incluidas fotografías y demás pruebas) acerca de las circunstancias del Contratiempo en un plazo de 24 horas a contar desde el momento más tardío entre (i) el inicio de la experiencia/recepción del producto o (ii) el instante en que descubre la existencia del Contratiempo, y debe responder a cualquier petición que hagamos de información adicional o de cooperación referente al Contratiempo;

  3. No podrá haber causado directa o indirectamente el Contratiempo (por acción, omisión o negligencia);

  4. Salvo que Eatly le indique que el Contratiempo no puede subsanarse, debe haber hecho lo razonablemente posible por intentar subsanar con el Anfitrión las circunstancias del Contratiempo antes de presentar una reclamación por un Contratiempo.

4. Niveles mínimos de calidad, responsabilidad y reembolsos al usuario.

 

4.1 Si es usted un Proveedor (experiencias o productos), será responsable de garantizar que sus anuncios en la Plataforma de Eatly cumplen con los niveles mínimos de calidad respecto a lo ofrecido, correspondencia de la descripción en el Anuncio, seguridad, limpieza y no presentarán Contratiempos para el usuario. Durante TODO el proceso de compra de un usuario, los Proveedores deben estar disponibles para intentar, de buena fe, resolver cualquier contratiempo del usuario.

4.2 Si es usted un Proveedor (experiencias o productos), y si (i) Eatly determina que un usuario ha sufrido un Contratiempo relacionado con un Anuncio que usted haya publicado y (ii) Eatly reembolsa a ese usuario (hasta el Coste Total) u ofrece un Producto/Experiencia alternativo al usuario, usted acepta reembolsar a Eatly íntegramente el importe que éste hubiese abonado en un plazo de 30 días desde el requerimiento de Eatly. Si el usuario es reubicado en una Experiencia alternativa, también acepta usted reembolsar a Eatly por los costes adicionales razonables en que Eatly haya incurrido para reubicar al usuario. Usted autoriza a Eatly a cobrar cuantos importes deba a Eatly mediante la reducción de su Pago o de otro modo posible conforme a los Términos de Pago.

4.3 En calidad de roveedor (experiencias o productos), entiende que los derechos de los usuarios en virtud de esta Política de Reembolso al usuario sustituyen a su política de cancelación seleccionada. Si no está de acuerdo con el Contratiempo, nos lo puede notificar por escrito o por vía telefónica y proporcionarnos los datos (incluidas fotografías u otras pruebas) para rebatir las reclamaciones relacionadas con el Contratiempo, siempre que haya hecho lo razonablemente posible de buena fe para intentar solucionar el Contratiempo con el usuario antes de rebatir la reclamación debida al Contratiempo.

5. Disposiciones generales

 

5.1 Intransferibilidad/Ausencia de garantía. Esta Política de Reembolso al usuario no pretende constituir una oferta de seguro ni constituye un seguro ni un contrato de seguro que el usuario haya suscrito o pueda suscribir, y el usuario no ha abonado ninguna prima respecto a la Política de Reembolso al usuario. Usted no podrá ceder ni transferir las ventajas que se le proporcionan en virtud de esta Política de Reembolso al usuario.

5.2 Modificación o finalización. Eatly se reserva el derecho a modificar o finalizar esta Política de Reembolso al usuario, en cualquier momento y a su exclusiva discreción. Si Eatly modifica esta Política de Reembolso al usuario publicaremos la modificación en la Plataforma Eatly o le enviaremos un aviso de la modificación y Eatly seguirá tratando todas las reclamaciones por Contratiempos de experiencias que se hayan realizado anteriormente a la fecha de entrada en vigor de la modificación.

5.3 Acuerdo completo. Esta Política de Reembolso al usuario constituye el acuerdo completo y exclusivo entre Eatly y usted con respecto a la Política de Reembolso al usuario y sustituye y reemplaza a todos y cualesquiera acuerdos anteriores, escritas u orales, suscritos entre Eatly y usted referentes a la Política de Reembolso al usuario.

5.4 Existe la opción de pagar un adicional para garantizar ante todo evento el reembolso, el cual se señalará antes de cada pago. En caso de no aparecer esta opción, significa que este anuncio no contaba con esta alternativa.

5.5 Limitación de responsabilidad. EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD CONJUNTA DE EATLY DERIVADA DE LA PRESENTE POLÍTICA DE REEMBOLSO PARA EL USUARIO O RELACIONADA CON ESTA SUPERARÁ EL IMPORTE DE LA TARIFA COBRADA POR EATLY AL USUARIO. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LOS DAÑOS RESULTANTES O FORTUITOS Y, POR TANTO, LA LIMITACIÓN ANTERIOR PUEDE NO SER APLICABLE EN SU CASO.  USTED ACEPTA Y CONVIENE QUE, AL PUBLICAR UN ANUNCIO, EFECTUAR UNA COMPRA O UTILIZAR LA PLATAFORMA COMO PROVEEDOR DE CUALQUIER OTRO MODO, ESTÁ INDICANDO QUE HA LEÍDO Y QUE COMPRENDE Y ACEPTA SU VINCULACIÓN A LA PRESENTE POLÍTICA DE REEMBOLSO PARA USUARIOS.

6. Contacto con Eatly

Si tiene alguna pregunta sobre la Política de Reembolso al usuario, póngase en contacto con Eatly mediante correo electrónico a chile@eatly.menu o a través de nuestro Whatsapp: +56 9 4504 1245