Términos de Pago del Servicio

Lea detenidamente los presentes Términos de Pago del Servicio, ya que contienen información importante acerca de sus derechos legales, recursos y obligaciones. Al utilizar estos Servicios de Pago, usted acepta cumplir y someterse a estos Términos de Pago del Servicio.

 

Nota: El Apartado 22 de estos Términos de Pago del Servicio contiene un Apartado de arbitraje y de renuncia a demanda colectiva que se aplica a todos los usuarios de Eatly. Si su País de Residencia (tal y como se define a continuación) es Chile o no, esta disposición se aplicará a todas las disputas con Eatly en Chile. Esto afecta a la forma en la que se resuelven las disputas con Eatly SpA. Al aceptar estos Términos de Pago del Servicio, admite someterse a dicha cláusula de arbitraje y de renuncia a demandas colectivas. Le rogamos que la lea detenidamente.

Última actualización: 05 de Agosto de 2020

 

Los presentes Términos de Pago del Servicio (“Términos de Pago”) constituyen un contrato legalmente vinculante (“Contrato”) entre usted y Eatly que rige los Servicios de Pago (definidos a continuación) realizados a través de o en relación con la Plataforma de Eatly.

Cuando estos Términos de Pago hagan referencia a “Eatly”, “Eatly Chile”, “Eatly menu” , “nosotros,” “nos,” o “nuestro,” se referirán a la sociedad Eatly SpA con la que suscribe un contrato para los Servicios de Pago. La entidad con la que contrata será siempre la misma sin importar su País de Residencia.

Los Términos de Servicio de Eatly (“Términos de Eatly”) rigen por separado la utilización que haga usted de la Plataforma de Eatly. Todos los términos escritos con mayúscula inicial harán referencia a lo recogido en los Términos de Eatly a menos que se estipule lo contrario en estos Términos de Pago.

En algunas situaciones, es posible que a los clientes se les pida que formalicen acuerdos puntuales para procesar pagos con Eatly. Caso exista alguna contradicción entre los presentes Términos de Pago y los términos y condiciones dispuestos en cualquier acuerdo de procesamiento de pago que corresponda, prevalecerá lo dispuesto en este último salvo que se disponga expresamente lo contrario.

Nuestra recogida y utilización de información personal en relación con su acceso y uso de los Servicios de Pago se describe en la (5)Política de Privacidad de Eatly.

Índice

 

  1. Alcance y uso de los Servicios de Pago

  2. Definiciones principales

  3. Modificación de estos Términos de Pago

  4. Elegibilidad y verificación del usuario

  5. Registro de Cuenta

  6. Métodos de Pago

  7. Términos financieros para Proveedores

  8. Términos financieros para usuarios

  9. Designación de Eatly SpA como agente de cobros limitado

  10. Términos financieros generales

  11. Depósitos de seguridad

  12. Conversión de moneda

  13. Bienes abandonados

  14. Actividades prohibidas

  15. Avisos de derechos de propiedad intelectual y otros

  16. Observaciones

  17. Exenciones de responsabilidad

  18. Responsabilidad

  19. Indemnización

  20. Extinción, suspensión y otras medidas

  21. Legislación y fuero aplicables

  22. Acuerdo de Resolución de Disputas y Arbitraje

  23. Disposiciones generales

  24. Cláusulas adicionales para los usuarios que contraten con Eatly SpA

  25. Contacto con Eatly SpA

 

1. Alcance y uso de los Servicios de Pago

1.1 Eatly presta servicios de pago a los usuarios, entre ellos servicios de cobro y pago, en relación con, y a través de, la Plataforma de Eatly (“Servicios de Pago”). Tenga en cuenta que los “Servicios de Pago” incluyen los servicios asociados a los Anuncios gratuitos facilitados a través del Programa “Comidas a beneficio” y “Experiencias de caridad” (efectuadas por entidades sin fines de lucro)

1.2 Eatly SpA podrá restringir la disponibilidad de los Servicios de Pago o determinados servicios o funcionalidades de los mismos, con el fin de aplicar medidas de mantenimiento que garanticen el correcto funcionamiento de los Servicios de Pago o lo mejoren. Eatly podrá mejorar, potenciar y modificar los Servicios de Pago e introducir nuevos Servicios de Pago cada cierto tiempo.

1.3 Los Servicios de Pago podrán contener enlaces a sitios web o recursos de terceros (“Servicios de Terceros”). Dichos Servicios de Terceros están sujetos a distintos términos, condiciones y prácticas de privacidad y los usuarios deben revisarlas de forma independiente. Eatly no es responsable ni responde de la disponibilidad o exactitud de dichos Servicios de Terceros ni del contenido, los productos o los servicios disponibles desde esos Servicios de Terceros. Los enlaces a dichos Servicios de Terceros no implican que Eatly avale dichos Servicios de Terceros.

1.4 Usted no podrá utilizar los Servicios de Pago salvo en la medida en que lo autorice la legislación de Chile, las leyes de la jurisdicción que corresponda a su País de Residencia y cualquier otra legislación aplicable. En concreto, y a modo enumerativo pero no restrictivo, los Servicios de Pago no podrán ser empleados para enviar o recibir fondos. Así, usted manifiesta y garantiza que: (i) ni usted ni su(s) Servicio(s) de Proveedor están situados o tienen lugar en un país que esté sujeto a un embargo o que haya sido designado como un país que preste “asistencia a grupos terroristas”, y que (ii) no está usted incluido en ninguna lista de partes prohibidas o restringidas. Además del cumplimiento de lo anterior, usted deberá cumplir también cualquier legislación de control de exportaciones aplicable en su jurisdicción.

1.5 Su acceso o uso de ciertos Servicios de Pago podrá estar sujeto o condicionado al hecho de que usted acepte unos términos y condiciones adicionales. Si existe algún conflicto entre estos Términos de Pago y los términos y condiciones aplicables para un Servicio de Pago específico, tendrán prioridad estas últimas condiciones con respecto a su uso o acceso a dicho Servicio de Pago, salvo que se indique lo contrario.

2. Definiciones principales 

 

“País de Residencia” se refiere a la jurisdicción asociada a su Cuenta de Eatly, según Eatly determine su residencia a partir de los datos asociados a su Cuenta de registro.

“Pago” se refiere a un pago activado por Eatly en favor de un usuario por servicios (como Tarifas por Anuncio o Tarifas de Servicios de Colaborador) prestados en relación con la Plataforma de Eatly.

“Método de Pago” se refiere a un instrumento financiero que usted haya añadido a su Cuenta de Eatly, como una tarjeta de crédito, una cuenta PayPal, un depósito directo, una tarjeta de prepago o una tarjeta de débito (de estar disponible).

3. Modificación de estos Términos de Pago

 

Eatly se reserva el derecho a modificar estos Términos de Pago en cualquier momento de conformidad con la presente disposición. Si realizamos cambios a los presentes Términos de Pago, publicaremos los Términos revisados en la Plataforma de Eatly y actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior de los mismos. También le avisaremos de la modificación por correo electrónico con al menos treinta (30) días de antelación respecto a la fecha de entrada en vigor. Sin embargo, los usuarios que contraten con Eatly recibirán la notificación con al menos dos (2) meses de antelación respecto a la fecha de entrada en vigor. Si no está de acuerdo con los Términos de Pago revisados, podrá rescindir el presente Contrato con efecto inmediato. En el correo electrónico de notificación le informaremos de su derecho de rechazo y del derecho a rescindir este Contrato. Si no rescinde su Contrato antes de la fecha en que entren en vigor los Términos revisados, el hecho de continuar utilizando los Servicios de Pago constituirá su aceptación de los citados Términos de Pago revisados.

4. Elegibilidad y verificación del Miembro

4.1 Debe tener al menos 18 años y ser capaz de suscribir contratos legalmente vinculantes para utilizar los Servicios de Pago. Mediante el uso de los Servicios de Pago, usted manifiesta y garantiza que es mayor de 18 años.

4.2 Si acepta estos Términos de Pago en nombre de una empresa u otra persona jurídica, usted manifiesta y garantiza que tiene autoridad para obligar a dicha empresa o persona jurídica al cumplimiento de los mismos y que, en dicho caso, “usted” y “su(s)” harán referencia y se aplicarán a dicha empresa o persona jurídica.

4.3 Eatly podrá supeditar el acceso y el uso de ciertas áreas o funcionalidades de los Servicios de Pago a ciertas condiciones o requisitos, como completar un proceso de verificación o cumplir determinados criterios de elegibilidad.

4.4 Podremos realizar indagaciones que consideremos necesarias para ayudar a verificar o comprobar su identidad o impedir fraudes. Para ello, usted autoriza a Eatly SpA a que compruebe si usted figura en bases de datos de terceros y otras fuentes, así como a solicitar informes de los proveedores de servicios. En algunas jurisdicciones tenemos la obligación legal de recoger datos sobre la identidad para cumplir con las normativas de prevención de blanqueo de capitales. Estas pueden consistir, entre otras cosas, en: (i) solicitarle que facilite un documento de identificación gubernamental (p. ej., carné de conducir, DNI o pasaporte), su fecha de nacimiento, su dirección y demás información; (ii) requerirle que realice ciertas acciones para confirmar la titularidad de su dirección de correo electrónico, los Métodos de Pago; o (iii) intentar cotejar su información con bases de datos de terceros. Eatly SpA se reserva el derecho a cerrar, suspender o limitar el acceso a los Servicios de Pago en caso de que seamos incapaces de obtener o verificar cualquiera de estos datos.

5. Registro de Cuenta

5.1 Con el fin de utilizar los Servicios de Pago, debe contar con una Cuenta de Eatly en situación regular. Si usted o Eatly deciden cerrar su Cuenta de Eatly por algún motivo, ya no podrá utilizar los Servicios de Pago.

5.2 Usted podrá autorizar a un tercero a que utilice su Cuenta de Eatly de conformidad con los Términos de Eatly. Usted reconoce y acuerda que cualquier persona a la que usted autorice a utilizar su Cuenta de Eatly podrá utilizar los Servicios de Pago en su nombre y que usted será responsable de cualesquiera pagos haga dicha persona.

6. Métodos de Pago

6.1 Cuando añada un Método de Pago en su Cuenta de Eatly, se le solicitará que facilite cierta información de facturación convencional, como el nombre, la dirección de facturación y datos sobre el medio financiero utilizado, ya sea a Eatly SpA o a terceros procesadores de pagos. Debe proporcionar una información exacta, actual y completa cuando añada un Método de Pago, y es su obligación mantener actualizados en todo momento sus Métodos de Pago. La información solicitada para Métodos de Pago dependerá del Método de Pago e incluirá:

  • su dirección de residencia, nombre en la cuenta, tipo de cuenta, número de seguimiento, número de cuenta;

  • dirección de correo electrónico, moneda de pago; y

  • datos de cuenta asociados a un procesador de pagos en concreto.

6.2 Cuando añada o utilice un nuevo Método de Pago, Eatly SpA podrá verificar el Método de Pago autorizando un importe nominal o autenticando su cuenta a través de un tercero proveedor de servicios de pago. Para mayor verificación, también podremos (i) autorizar su Método de Pago para uno o dos importes nominales adicionales y solicitarle que confirme estos importes, o (ii) requerirle que suba una cuenta de cobro. Nosotros iniciaremos, y nos reservamos el derecho a iniciar, el reembolso de dichos importes a su Método de Pago. Cuando añada un Método de Pago durante la comprobación, guardaremos automáticamente ese Método de Pago en su Cuenta de Eatly para que pueda utilizarse en futuras operaciones.

6.4 Tenga en cuenta que los Métodos de Pago quizá impliquen la utilización de terceros proveedores de servicios de pago. Estos proveedores de servicio podrán cobrarle comisiones adicionales cuando procesen pagos en relación con los Servicios de Pago (incluidos cargos deducibles del importe de Pago), dejando Eatly de ser responsable de ninguna comisión de este tipo y renuncia a toda obligación al respecto. Su Método de Pago podrá estar sujeto a términos y condiciones adicionales impuestas por el correspondiente tercero proveedor de servicios de pago; examine los términos y condiciones antes de utilizar su Método de Pago.

6.5 Usted autoriza a Eatly a guardar su información sobre el Método de Pago y practicar cargos por medio de su Método de Pago tal y como se describe en estos Términos de Pago. Si varían los datos de cuenta de su Método de Pago (p. ej., número de cuenta, número de seguimiento, fecha de caducidad) como consecuencia de una nueva emisión u otro motivo, podremos adquirir dicha información a partir de su colaborador de servicios financieros o de su banco y actualizar el Método de Pago registrado en su Cuenta de Eatly.

6.6 Usted es el único responsable de la exactitud y perfección de la información de su Método de Pago. Eatly SpA no es responsable de ninguna pérdida que usted sufra como resultado de información incorrecta sobre el Método de Pago que usted mismo haya proporcionado.

7. Términos financieros para Proveedores

7.1 Términos generales

En general, Eatly cobrará las Tarifas Totales a un usuario en el momento en que el Proveedor (de experiencias o productos) acepte la petición de compra del usuario, o en cualquier momento que acuerden mutuamente el usuario y Eatly.

7.2. Pagos en su favor

7.2.1 Para recibir un Pago debe contar con un Método de Pago vinculado a su Cuenta de Eatly. En general, Eatly activará Abonos a través de su Método de abono elegido en las circunstancias siguientes: (i) por Experiencias y Eventos en un plazo de 24 horas desde el inicio de la Experiencia o Evento; y (ii) por todos los demás Servicios de Proveedor en el momento indicado a través de la Plataforma de Eatly. En determinadas jurisdicciones o situaciones, Eatly podrá ofrecerle un plazo o una activación distintos para el pago. Por ejemplo, en algunos casos, los Proveedores que cumplan los requisitos podrán recibir un Pago por una venta antes de la llegada programada del usuario. Cualquier opción de Pago alternativa estará sujeta a términos y condiciones adicionales.

7.2.2 El tiempo que tarde en recibirse el Pago desde que Eatly lo emita podrá depender del Método de Pago que usted elija y de la planificación del proveedor del Método de Pago. Eatly podrá retrasar o cancelar cualquier Pago con el fin de evitar actividades ilícitas o fraudulentas, de evaluación de riesgos, o por motivos de seguridad o investigación.

7.2.2 Su Pago por una reserva será la Tarifa por Anuncio menos las correspondientes Tarifas de Proveedor e Impuestos.

7.2.3 Si un usuario cancela una reserva aprobada por usted el Proveedor, Eatly le remitirá a usted el Pago de cualquier suma de las Tarifas Totales que se le adeuden de conformidad con la política de cancelación que corresponda.

7.2.4 Eatly SpA remitirá sus Pagos en la moneda de su elección, en función de sus selecciones en la Plataforma de Eatly y conforme a lo dispuesto en el Apartado 12. Los importes podrán redondearse al alza o la baja tal y como se describe en los Términos de Eatly.

7.2.5 Con fines de cumplimiento o por motivos operativos, Eatly podrá limitar el valor de cada Pago individual. Si se le adeuda un importe superior a dicho límite, Eatly podrá activar una serie de Pagos (eventualmente a lo largo de varios días) para hacerle llegar el importe total de su pago.

8. Términos financieros para Invitados

8.1 Usted autoriza a Eatly a cobrarle a través de su Método de Pago las Tarifas Totales por cualquier reserva solicitada en relación con su Cuenta de Eatly. Eatly SpA cobrará las Tarifas Totales conforme a lo acordado entre usted y Eatly a través de la Plataforma de Eatly. En general, Eatly cobrará las Tarifas Totales en el momento de su solicitud de reserva o cuando el Proveedor acepte su solicitud de reserva. Eatly SpA podrá ofrecer opciones alternativas en cuanto al momento y modo de pago. Por ejemplo, en algunos casos, los usuarios tendrán que pagar a plazos o se les ofrecerá la posibilidad de pagar a plazos los Servicios de Proveedor. Las tarifas adicionales por hacer uso de las opciones de pago ofrecidas se mostrarán en la Plataforma de Eatly y se incluirán en las Tarifas Totales, y usted acepta pagar dichas tarifas al seleccionar la opción de pago. El uso de una opción de pago alternativa podrá estar supeditado a términos y condiciones adicionales. En caso de que Eatly SpA no pudiese cobrar las Tarifas Totales según lo previsto, las cobrará en un momento posterior. Una vez completada correctamente la operación de pago por su solicitud de reserva recibirá un correo electrónico de confirmación.

8.2 Cuando solicita pagar por un Anuncio, Eatly podrá igualmente (i) obtener una autorización previa a través de su Método de Pago por las Tarifas Totales, (ii) cobrar o autorizar a través de su Método de Pago un importe nominal para verificar su Método de Pago, o (iii) autenticar su cuenta a través de un tercero proveedor de servicios de pago para verificar su Método de Pago.

8.3 Si resulta cancelada una solicitud de reserva dentro de los primeros 60 segundos porque el Proveedor no la acepta o usted la cancela antes de que el Proveedor la acepte, se le reembolsarán los importes cobrados por Eatly SpA y se dispensará de cualquier autorización previa de su Método de Pago (si procede). El plazo para recibir el reembolso o para la dispensa de la autorización previa variará en función del Método de Pago y de las reglas del sistema de pago aplicable (p. ej., Visa, MasterCard, etc.).

8.4 Usted autoriza a Eatly a realizar las verificaciones de Método de Pago descritas en los Apartados 6 y 8, así como a cobrar a través de su Método de Pago cualesquiera reservas realizadas en relación con su Cuenta de Eatly. Por el presente documento usted autoriza a Eatly SpA a cobrar cualesquiera importes adeudados cargándoselos a través del Método de Pago indicado en la comprobación, ya sea directamente por parte de Eatly o indirectamente a través de un tercero procesador de pagos en línea, y/o a través de uno o más Métodos de Pago disponibles en la Plataforma de Eatly (como los cheques regalo).

9. Designación de Eatly como agente de cobros limitado

9.1 Cada Usuario que cobre pagos por servicios prestados a través de la Plataforma de Eatly (como Servicios de Proveedor, Servicios de Colaborador, o determinadas operaciones facilitadas a través del Centro de Resoluciones) (“Usuario o miembro Proveedor”) designa por el presente documento a Eatly como agente de cobros limitado únicamente a efectos de aceptar fondos procedentes de usuarios que adquieran dichos servicios (“usuarios o miembros Adquirentes”).

9.2 Cada usuario Proveedor acepta que el pago realizado por un usuario Adquirente a través de Eatly SpA será considerado como un pago realizado directamente al usuario Proveedor, y éste prestará los servicios adquiridos al usuario Adquirente conforme a lo convenido igual que si dicho usuario Proveedor hubiese recibido el pago directamente del usuario Adquirente. Cada usuario Proveedor acepta que Eatly SpA pueda reembolsar al usuario Adquirente de conformidad con los Términos de Eatly. Cada usuario Proveedor entiende que la obligación de Eatly SpA de pagar al usuario Proveedor está sujeta y condicionada a la correcta recepción de los pagos asociados por parte de los usuarios Adquirentes. Eatly SpA garantiza únicamente los pagos a los usuarios Proveedores por los importes que Eatly SpA haya recibido correctamente de los usuarios Adquirentes de conformidad con estos Términos de Pago. Al aceptar la designación como agente de cobros limitado del usuario Proveedor, Eatly SpA no asume ninguna responsabilidad por los actos y omisiones del usuario Proveedor.

9.3 Cada usuario Adquirente reconoce y acepta que, a pesar del hecho de que Eatly SpA no sea una parte del contrato entre usted y el usuario Proveedor, Eatly SpA actúa como agente de cobros limitado de dicho usuario Proveedor con el estricto fin de aceptar pagos de usted en nombre del usuario Proveedor. Tras el pago de los fondos por su parte a Eatly SpA, se extingue su obligación de pago hacia el usuario Proveedor por el importe acordado siendo Eatly el responsable de remitir los fondos al usuario Proveedor conforme a lo descrito en estos Términos de Pago, lo cual constituye el contrato de Eatly con el usuario Adquirente. En el supuesto de que Eatly SpA no remita alguno de estos importes, el usuario Proveedor solo podrá recurrir contra Eatly SpA y no el usuario Adquirente directamente.

10. Términos financieros generales

10.1 Tarifas

Eatly podrá cobrar tarifas por el uso de ciertos Servicios de Pago. Las tarifas aplicables se mostrarán a los usuarios a través de la Plataforma de Eatly.

10.2 Autorizaciones de Pago

Usted autoriza a Eatly SpA a cobrarle los importes pagaderos de conformidad con los presentes Términos de Pago o con los Términos de Eatly. Específicamente, usted autoriza a Eatly SpA a cobrarle:

Cualquier importe que usted adeude a Eatly (por ejemplo, derivado de sus reservas, Modificaciones de Reservas, cancelaciones u otras acciones en calidad de usuario, Copagador, Proveedor o Colaborador de la Plataforma de Eatly), incluido el reembolso de costes pagados por adelantado por Eatly en su nombre, realizando el cargo en cualquier Método de Pago registrado en su Cuenta de Eatly (salvo que haya revocado previamente su autorización a que se realicen cargos a dicho(s) Método(s) de Pago) o reteniendo dichos importes de sus futuros Pagos. Cualquier cuantía cobrada por Eatly compensará el importe que usted adeude a y anulará su obligación hacia Eatly, como:

  • Cualquier suma pagadera a un usuario Proveedor por parte de un usuario Adquirente que Eatly recaude en calidad de agente de cobros del usuario Proveedor conforme a lo dispuesto en el Apartado 9 que antecede.

  • Los Impuestos, cuando correspondan, conforme a lo dispuesto en los Términos de Eatly.

  • Cualquier importe pagado a través del Centro de Resoluciones en relación con su Cuenta de Eatly. Eatly SpA podrá realizar el cargo correspondiente al Método de Pago asociado a la reserva correspondiente o a cualquier otro Método de Pago registrado en su Cuenta de Eatly (salvo que usted haya revocado previamente su autorización a que se realicen cargos a dicho(s) Método(s) de Pago) o reteniendo dicho importe de sus futuros Pagos.

  • Las Tarifas por Exceso de permanencia en el lugar pagaderas conforme a lo dispuesto en los Términos de Eatly para experiencias. Asimismo, Eatly SpA podrá recuperar cualesquiera costes y gastos en los que incurra en el proceso de cobro de las Tarifas por Exceso de permanencia realizando el cargo correspondiente a cualesquiera Métodos(s) de Pago que usted tenga registrados en su Cuenta de Eatly (salvo que usted haya revocado previamente su autorización a que se realicen cargos a dicho(s) Método(s) de Pago).

  • Cualesquiera Tarifas de Servicio o tarifas de cancelación conforme a lo dispuesto en los Términos de Eatly (por ejemplo, si usted, en calidad de Proveedor, cancela una venta confirmada). Eatly SpA tendrá derecho a recuperar de usted el importe de dicho reembolso, incluido mediante la retención de dicho importe de reembolso de cualesquiera Pagos futuros que se le adeuden.

  • Las tarifas que se le hayan pagado indebidamente en calidad de Proveedor o Colaborador. Si, en calidad de Proveedor o Colaborador, un usuario cancela una reserva confirmada o Eatly decide que es necesario cancelar una reserva confirmada, y Eatly emite un reembolso al usuario de conformidad con los Términos de Eatly, la Política de Reembolso al usuario, la Política de Causas de Fuerza Mayor u otra política de cancelación aplicable, usted acepta que en el supuesto de que ya se le haya pagado, Eatly SpA tendrá derecho a recuperar de usted el importe de dicho reembolso, incluido mediante la sustracción de dicho importe reembolsado en cualesquiera Pagos futuros que se le adeuden.

  • Tarifas, costes y/o gastos asociados a una Reclamación por Daños y Perjuicios, incluida cualquier Fianza, conforme a lo dispuesto en los Términos de Eatly. Si Eatly no logra realizar el cobro a su Método de Pago utilizado para realizar la reserva, usted acuerda que Eatly SpA pueda realizar el cargo a través de cualquier Método de Pago registrado en su Cuenta de Eatly en el momento de la Reclamación por Daños y Perjuicios (salvo que haya revocado previamente su autorización a que se realicen cargos a dicho(s) Método(s) de Pago). Eatly SpA también se reserva el derecho a cobrarle el pago de otro modo y a hacer uso de cualesquiera recursos que Eatly tenga a su disposición a este respecto en situaciones en las que usted sea responsable de una Reclamación por Daños y Perjuicios, incluido, a modo enumerativo pero no restrictivo, en relación con solicitudes de pago que los Proveedores realicen en virtud de la Garantía del Proveedor de Eatly.

  • Las Tarifas pagaderas por los Copagadores en el marco del Servicio de Pago en Grupo realizando el cobro a Método de Pago registrado en su Cuenta de Eatly (salvo que usted haya revocado su autorización para que se realicen cargos a dicho(s) Método(s) de Pago) o reteniendo el importe en sus Pagos futuros. Cualquier cuantía cobrada por Eatly SpA compensará el importe que usted adeude a Eatly y anulará su obligación hacia Eatly.

Además del importe adeudado, si existen importes en mora o contracargos asociados a su Método de Pago, es posible que se le cobren comisiones accesorias relacionadas con nuestro cobro de dichos importes en mora y contracargos. Tales comisiones o cargos podrán incluir comisiones de cobro, comisiones por tramitación u otras tasas de terceros.

10.3 Reembolsos

10.3.1 Cualesquiera reembolsos o sumas pagaderas a un usuario conforme a lo dispuesto en los Términos de Eatly serán tramitados y remitidos por Eatly SpA.

10.3.3 Todos los reembolsos podrán estar sujetos a los Términos de Eatly, la Política de Reembolso al usuario y la Política de Causas de Fuerza Mayor. Si un usuario o Eatly deciden por algún motivo cancelar una reserva confirmada de conformidad con los Términos de Eatly, la Política de Reembolso o la Política de Causas de Fuerza Mayor, usted acepta que Eatly SpA no tendrá responsabilidad alguna por dichas cancelaciones o reembolsos al margen de sus obligaciones de remitir los fondos o Pagos con arreglo a estos Términos de Pago.

10.4 Pagos Periódicos

10.4.1 Para ciertas reservas, Eatly podrá exigir al usuario que realice pagos periódicos y progresivos hasta cubrir las Tarifas Totales adeudadas (“Pagos Periódicos”). En caso de que sea aplicable a una reserva, encontrará a su disposición más información sobre Pagos Periódicos (incluido el importe y la frecuencia de pago) en la Plataforma de Eatly.

10.4.2 Si los Pagos Periódicos son de aplicación para una reserva confirmada, el usuario autorizará a Eatly SpA a cobrar las Tarifas Totales, y el Proveedor acepta que Eatly SpA active los Pagos en las cantidades y con la frecuencia acordadas e indicadas en la Plataforma de Eatly.

10.4.3 Los usuarios podrán detener el desembolso de un Pago Periódico cursando notificación verbal o por escrito a Eatly SpA al menos tres (3) días hábiles antes de la fecha de pago programada. Eatly SpA podrá solicitarle que presente una confirmación por escrito de una orden de suspensión de pago en un plazo de catorce (14) días tras la fecha de notificación verbal. Si usted no presenta la confirmación por escrito en un plazo de catorce (14) días tal como se le haya solicitado, Eatly SpA no está obligado a respetar su solicitud de suspensión de cualesquiera Pagos Periódicos futuros. Si tiene alguna pregunta sobre sus Pagos Periódicos, puede contactar con Eatly Chile de conformidad con el Apartado 25.

10.6 Errores en la tramitación de los Pagos

Tomaremos las medidas necesarias para subsanar cualquier error en la tramitación de los Pagos del que tengamos conocimiento. Tales medidas podrán incluir la práctica de un abono o un adeudo (según corresponda) con el mismo Método de Pago utilizado para el pago original realizado a favor o por parte de usted, de forma que usted acabe recibiendo o pagando el importe correcto. Esto podrán llevarlo a cabo Eatly SpA o un tercero, como su entidad bancaria.

10.7 Cobros

En caso de que Eatly SpA no pueda cobrar algún importe que usted adeude en virtud de estos Términos de Pago, Eatly SpA podrá emprender procedimientos de cobro para obtener de usted dicho importe. Eatly SpA considerará pendiente cualquier importe adeudado: (a) en el caso de los cargos autorizados, al cabo de treinta (30) días desde que Eatly SpA intente cobrar por primera vez el Método de Pago del usuario o desde que se presten los servicios asociados, lo que ocurra más tarde; y (b) en el caso de retenciones de Pagos futuros de un Proveedor, al cabo de noventa (90) días desde que se realice el ajuste en la cuenta del Proveedor o desde que se presten los servicios asociados, lo que ocurra más tarde. Todos los importes pendientes no satisfechos en un plazo de noventa (90) días tras convertirse en importes pendientes se considerarán en mora. Por el presente documento, usted acuerda que toda comunicación en relación con importes pendientes de pago se realizará mediante correo electrónico o por teléfono, como usted haya indicado a Eatly o Eatly SpA. Eatly, Eatly Chile o cualquier persona en nombre de estos, incluido entre otros un tercero agente de cobros, podrá entablar dicha comunicación.

11. Fianzas

11.1 Si usted, en calidad de usuario adquiriente, (i) acepta pagar al Proveedor en relación con una Reclamación por Daños y Perjuicios o (ii) es declarado por Eatly como responsable del daño en un Lugar o en algún bien personal o material existente en un Lugar de conformidad con los Términos de Eatly, autoriza a Eatly a pasar el cargo a través del Método de Pago utilizado para realizar la reserva con el fin de cobrar la Fianza asociada al Anuncio, así como cualesquiera importes de la Reclamación por Daños y Perjuicios que superen la Fianza. Si el Anuncio no tiene tal fianza, Eatly SpA podrá cargarle mediante el Método de Pago utilizado para realizar la reserva el importe de la Reclamación por Daños y Perjuicios. Si no pudiésemos realizar el cobro a través de su Método de Pago utilizado para realizar la reserva, usted acepta que Eatly pueda cargarle mediante cualquier otro Método de Pago registrado (al margen de los que estén no autorizados) en su Cuenta de Eatly en el momento de la Reclamación por Daños y Perjuicios.

11.2 Eatly SpA también se reserva el derecho a cobrarle el pago de otro modo y a hacer uso de cualesquiera recursos que Eatly tenga a su disposición a este respecto en situaciones en las que usted sea responsable de una Reclamación por Daños y Perjuicios, incluido, a modo enumerativo pero no restrictivo, en relación con solicitudes de pago que los Proveedores realicen en virtud de la Garantía del Proveedor de Eatly.

11.3 Las Fianzas podrán emplearse, previa solicitud del Proveedor, para satisfacer las Tarifas por Exceso de permanencia en el lugar que adeude un usuario en una experiencia.

12. Conversión de moneda

Eatly procesará cada transacción en la divisa que seleccione el usuario a través de la Plataforma de Eatly. Las divisas disponibles para realizar y recibir pagos por cualquier transacción podrán verse limitadas por razones reglamentarias u operativas dependiendo de factores como el Método de Pago seleccionado por el usuario y/o el País de Residencia del usuario o la(s) entidad(es) contratante(s) de Eatly. Dichas restricciones le serán comunicadas a través de la Plataforma de Eatly y se le pedirá que seleccione una divisa o un Método de Pago diferente. Tenga en cuenta que un tercero proveedor de servicios de pago del Miembro podrá aplicar otras comisiones a la transacción, la conversión de divisas o de otro tipo a la divisa o el Método de Pago que el Miembro seleccione para realizar o recibir pagos, y Eatly no se hace responsable de dichas comisiones o tarifas y renuncia a toda obligación al respecto.

13. Bienes abandonados

Si no podemos iniciar un Pago, reembolso o remitirle el pago de otras sumas que le sean pagaderas en el periodo de tiempo correspondiente aplicable en su estado, país o por otro órgano de gobierno en su legislación relativa a los bienes no reclamados, podremos procesar las sumas que se le adeuden a usted de conformidad con nuestras obligaciones legales, incluida la remisión de dichas sumas al órgano de gobierno correspondiente según lo dispuesto en la legislación.

14. Actividades prohibidas

Usted asume toda la responsabilidad derivada del cumplimiento de la totalidad de legislación, reglamentos y normativas, así como de las obligaciones fiscales que sean aplicables al uso que usted haga de los Servicios de Pago. En relación con su uso de los Servicios de Pago, usted no podrá realizar las siguientes acciones y admite que no procederá a las mismas ni ayudará o permitirá que otros así procedan:

  • incumplir o eludir cualesquiera leyes o normativas, contratos con terceros, derechos de terceros o los Términos de Eatly, las Políticas o las Normas;

  • utilizar los Servicios de Pago con fines comerciales o de otro tipo que no estén autorizados de forma explícita en los presentes Términos de Pago;

  • registrar ni utilizar Métodos de Pago en su Cuenta de Eatly de los que no sea titular o para cuyo uso no tenga autorización;

  • evitar, sortear, retirar, desactivar, mermar, descodificar o burlar de cualquier otra manera medidas tecnológicas implantadas por Eatly o cualquiera de los proveedores de Eatly SpA u otro tercero para proteger los Servicios de Pago;

  • adoptar cualquier acción que perjudique o afecte de forma adversa, o pueda perjudicar o afectar de forma adversa, al rendimiento o al funcionamiento correcto de los Servicios de Pago;

  • tratar de descifrar, descompilar o desensamblar software utilizado para ofrecer los Servicios de Pago o aplicar técnicas ingeniería inversa a este; o

  • infringir ni vulnerar los derechos de ninguna otra persona ni perjudicar a ninguna otra persona o usuario de ninguna otra forma.

15. Avisos de derechos de propiedad intelectual y otros

15.1 La legislación en materia de derechos de autor, marcas comerciales y de otro tipo de los países que amparan a los Servicios de Pago. Usted conviene que los Servicios de Pago, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual asociados, son propiedad exclusiva de Eatly, Eatly SpA y sus licenciantes. Usted se compromete a no retirar, alterar ni ocultar avisos de derechos de autor, marcas comerciales, marcas de servicio u otros derechos patentados que vayan incorporados o que acompañen a los Servicios de Pago. Todas las marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres comerciales y cualquier otra designación patentada de Eatly utilizados en, o en relación con, los Servicios de Pago constituyen marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Eatly en Chile y en el extranjero. Las marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres comerciales y cualesquiera otras designaciones patentadas de terceros utilizados en, o en relación con, los Servicios de Pago se utilizan solamente para fines de identificación y pueden ser propiedad de sus respectivos propietarios.

15.2 No utilizará, copiará, adaptará, modificará ni preparará trabajos derivados que se basen en los Servicios de Pago, ni distribuirá, licenciará, venderá, transferirá, exhibirá públicamente, prestará públicamente, transmitirá, difundirá ni explotará de ningún modo los Servicios de Pago, con excepción de lo expresamente permitido en los presentes Términos de Pago. No se le otorgará ninguna licencia ni derecho, de manera implícita o explícita, en virtud de ningún derecho de propiedad intelectual de que sea titular o controle Eatly, Eatly SpA o sus licenciadores, con la excepción de las licencias y derechos que se otorgan expresamente en los presentes Términos de Pago.

16. Observaciones

Le agradecemos que aporte observaciones, comentarios y sugerencias, y le animamos a ello, para mejorar los Servicios de Pago (en adelante, las “Observaciones”). Puede enviar Observaciones haciéndonos llegar un correo electrónico, a través de la sección de “Contacto” de la Plataforma de Eatly, o de conformidad con el Apartado 25 (“Contacto con Eatly SpA”). Cualquier tipo de Observaciones que nos envíe será considerado como no confidencial y sin que le correspondan derechos de propiedad. Al enviarnos Observaciones, usted nos concede una licencia no exclusiva, internacional, libre de regalías, irrevocable, sublicenciable y perpetua para utilizar y publicar esas ideas y materiales con cualquier fin, sin que medie compensación en su favor.

17. Exenciones de responsabilidad

17.1 Si opta por utilizar los Servicios de Pago, lo hace de manera voluntaria y por su propia cuenta y riesgo. En la máxima medida permitida por la legislación, los Servicios de Pago se prestan “tal cual”, sin garantía de ningún tipo, ya sea explícita o implícita.

17.2 A pesar de la designación de Eatly SpA como agente de cobros limitado de los usuarios Proveedores a efectos de aceptar pagos de usuarios Adquirentes a través de la Plataforma de Eatly, Eatly SpA renuncia expresamente a toda responsabilidad por cualquier acto u omisión de cualquier usuario o tercero. Eatly SpA no tiene ningún deber ni obligación en calidad de agente respecto a cada usuario Proveedor, excepto en la medida en que se estipule expresamente en estos Términos de Pago, y quedan expresamente excluidos deberes u obligaciones adicionales que la legislación pueda implicar, en la máxima medida permitida por la legislación.

17.3 Si decidimos realizar una verificación de identidad sobre algún usuario, en la medida permitida por la legislación aplicable, renunciamos a cualquier garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, respecto a que dichas comprobaciones acaben detectando pasadas conductas inapropiadas por parte de un usuario o que se garantice que un usuario no vaya adoptar un comportamiento inapropiado en el futuro.

17.4 Los anteriores descargos de responsabilidad se aplican en la máxima medida permitida por la legislación. Es posible que le asistan otros derechos reglamentarios o garantías que no estén excluidas por la legislación vigente. Sin embargo, la duración de cualesquiera garantías reglamentariamente necesarias, estará limitada a la máxima medida permitida por la legislación, si la hubiere.

18. Responsabilidad

18.1 A excepción de lo dispuesto en el Apartado 18.2, usted reconoce y acepta que, en la máxima medida permitida por la ley, asume todo el riesgo que se derive de su acceso y utilización de los Servicios de Pago. Si usted permita a otra persona que utilice su Cuenta de Eatly de cualquier forma, o la autoriza para ello, usted es el responsable de las acciones de aquella. Ni Eatly SpA ni ninguna otra parte involucrada en la creación, producción o prestación de los Servicios de Pago serán responsables de ninguna indemnización por daños y perjuicios de carácter fortuito, especial, ejemplar o emergente, incluido lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de fondo de comercio, interrupción del servicio, daño informático o fallo del sistema o el coste de los productos o servicios de sustitución, ni por ninguna indemnización por daños y perjuicios debidos a lesión personal o física o sufrimiento emocional que se desprenda de, o guarde relación con, (i) los presentes Términos de Pago, (ii) la utilización de, o la imposibilidad de utilizar, los Servicios de Pago, (iii) cualesquiera comunicaciones, interacciones, reuniones con otros usuarios y demás personas con quien usted comunique, interactúe o se reúna como resultado de su utilización de los Servicios de Pago, ya sea con base en la garantía, en el contrato, en un delito civil (como el de negligencia), en la responsabilidad de producto o en cualquier otro fundamento jurídico, y tanto si Eatly ha sido informado de la posibilidad de dichos perjuicios como si no, aunque se concluya que algún recurso de los contemplados en el presente no haya logrado su propósito fundamental. Con excepción de nuestras obligaciones de pagar los importes a los usuarios Proveedores correspondientes con arreglo a los presentes Términos de Pago o a una solicitud de pago aprobada en virtud de la Garantía del Proveedor de Eatly, en ningún caso la responsabilidad total de Eatly SpA que se desprenda de, o guarde relación con, los presentes Términos de Pago y la utilización de los Servicios de Pago, incluido, a modo enumerativo pero no restrictivo, la utilización de, o imposibilidad de utilizar, los Servicios de Pago, superará los importes que usted haya pagado o adeude en concepto de reservas a través de la Plataforma de Eatly en calidad de usuario, en el período de doce (12) meses anteriores al suceso que haya originado la responsabilidad, o en caso de que sea usted un Anfitrión o Coanfitrión, los importes que Eatly Chile le haya pagado en el período de doce (12) meses anteriores al suceso que haya originado la responsabilidad, o bien la cantidad de cien mil pesos chilenos ($100.000 CLP), si no se hubiesen realizado ninguno de tales pagos, según proceda. Las restricciones de perjuicios estipuladas anteriormente son elementos fundamentales de la base del acuerdo entre usted y Eatly. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños y perjuicios emergentes o fortuitos, de modo que la anterior limitación podría no ser aplicable a su caso. Esto no afecta a la responsabilidad de Eatly por fallecimiento o lesión personal que se desprenda de la negligencia de este, ni por falsedad fraudulenta, falsedad respecto a un asunto fundamental ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse en virtud de la legislación aplicable.

18.2 Si reside en la UE o en Australia, el Apartado 18.1 no será de aplicación, siendo Eatly responsable en virtud de las disposiciones reglamentarias por actuaciones dolosas y por negligencia grave cometida por nosotros, por nuestros representantes legales, directivos y demás agentes indirectos. Lo mismo será de aplicación respecto a la asunción de garantías o cualquier otra estricta responsabilidad o en caso de lesión culposa que afecte a la vida, a la integridad física o a la salud. Eatly SpA es responsable de cualesquiera incumplimientos negligentes de obligaciones contractuales básicas que sean cometidos por nosotros, nuestros representantes legales, directivos y demás agentes indirectos. Las obligaciones contractuales básicas son aquellos cometidos de Eatly en cuyo cumplimiento correcto usted confía con regularidad y debe confiar de cara a la correcta ejecución del contrato, pero el importe estará limitado a la indemnización por daños y perjuicios previsibles y normales. Queda excluida toda responsabilidad adicional de Eatly en la máxima medida permitida por la legislación.

19. Indemnización

Usted acepta eximir, defender (a opción de Eatly), indemnizar y descargar de responsabilidad a Eatly SpA y a sus filiales y subsidiarias, así como a sus responsables, directivos, empleados y agentes, frente y contra cualesquiera reclamaciones, obligaciones, perjuicios, pérdidas y gastos, incluido, a modo enumerativo pero no restrictivo, honorarios razonables de abogados y contables, que se deriven o guarden de algún modo relación con (i) su incumplimiento de los presentes Términos de Pago; (ii) su uso indebido de los Servicios de Pago; (iii) el Cobro y Transferencia por parte de Eatly SpA de los Impuestos sobre la venta de comida; o (iv) su incumplimiento de cualesquiera leyes, normativas o derechos de terceros.

20. Extinción, suspensión y otras medidas

20.1 Usted podrá rescindir el presente Contrato en cualquier momento enviándonos un correo electrónico, o bien siguiendo el procedimiento de rescisión indicado en los Términos de Eatly. La rescisión de este Contrato actuará igualmente como notificación para cancelar su Cuenta de Eatly de conformidad con los Términos de Eatly. Si cancela su Cuenta de Eatly en calidad de Proveedor, Eatly reembolsará plenamente a cualesquiera usuario con reserva(s) confirmada(s). Si cancela su Cuenta de Eatly en calidad de Proveedor, Eatly SpA activará el reembolso de cualesquiera reserva(s) confirmada(s) basándose en la política de cancelación del Anuncio.

20.2 Sin limitar nuestros derechos recogidos a continuación, Eatly SpA podrá rescindir el presente Contrato a su conveniencia en cualquier momento cursándole notificación con treinta (30) días de antelación a través de un correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada.

20.3 Eatly SpA podrá, de inmediato y sin aviso, rescindir el presente Contrato en caso de que (i) usted haya incumplido sustancialmente sus obligaciones contempladas en este Contrato; (ii) usted haya proporcionado información inexacta, fraudulenta, obsoleta o incompleta; (iii) usted haya vulnerado leyes, normativas o derechos de terceros que le sean de aplicación; o (iv) Eatly SpA estima de buena fe que dicha acción es razonablemente necesaria para proteger a otros usuarios, a Eatly, a Eatly SpA o a terceros (por ejemplo, en caso de comportamiento fraudulento de un Miembro).

20.4 Además, Eatly SpA podrá limitar o suspender temporal o permanentemente su uso o acceso a los Servicios de Pago (i) a fin de cumplir con la correspondiente legislación, orden o petición judicial y requerimientos de agencias u organismos de fuerzas del orden, del gobierno o de la Administración, o en caso de que (ii) usted haya incumplido los presentes Términos de Pago, los Términos de Eatly, las leyes, normativas o derechos de terceros que le sean de aplicación, (iii) usted haya proporcionado información inexacta, fraudulenta, obsoleta o incompleta relativa a un Método de Pago, o (iv) Eatly estima de buena fe que dicha acción es razonablemente necesaria para proteger la seguridad personal o los bienes de Eatly, sus usuarios, Eatly SpA o terceros, o bien a fin de evitar fraudes y demás actividades ilícitas.

20.5 En el caso de incumplimientos leves, y cuando corresponda, Eatly SpA le comunicará cualquier medida tomada y le dará la oportunidad de resolver el problema de forma razonablemente satisfactoria para Eatly.

20.6 Si es usted un Proveedor y adoptamos alguna de las medidas descritas en este Apartado, es posible que reembolsemos por completo a sus usuarios todas y cualesquiera reservas confirmadas, con independencia de políticas de cancelación preexistentes, y usted no tendrá derecho a ninguna compensación por las reservas pendientes o confirmadas que fuesen canceladas.

20.7 Si su acceso o uso de los Servicios de Pago se ha visto limitado o nosotros hemos rescindido este Contrato, usted no podrá registrar una nueva Cuenta de Eatly ni intentar acceder y utilizar los Servicios de Pago a través de otra Cuenta de Eatly de otro usuario.

20.8 Salvo que resida en Alemania, en caso de que usted o nosotros rescindamos el presente Contrato, seguirán vigentes los apartados de los presentes Términos de Pago que, dentro de lo razonable, deban perdurar con posterioridad a la extinción de estos Términos de Pago.

21. Legislación y fuero aplicables

21.1 Si contrata con Eatly SpA, los presentes Términos de Pago serán interpretados con arreglo a la legislación chilena, con independencia de sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Los procedimientos judiciales (que no sean procesos por casos menores) excluidos del Acuerdo de Arbitraje en el Apartado 23 deberán entablarse en los juzgados y tribunales de Santiago, Chile salvo que ambos nos pongamos de acuerdo respecto a otro lugar. Tanto usted como nosotros damos nuestro consentimiento a que el fuero y la jurisdicción personal correspondan a Santiago, Chile.

22. Acuerdo de Resolución de Disputas y Arbitraje

22.1 Este Acuerdo de Resolución de Disputas y Arbitraje será de aplicación en caso de que usted (i) contrate con Eatly SpA; o (ii) entable alguna reclamación contra cualquier entidad de Eatly (en la medida en que no entre en conflicto con el Apartado 21).

22.2 Resumen del Proceso de Resolución de Disputas. Eatly se compromete a participar en un proceso de resolución de disputas de carácter amistoso para el usuario. A tal fin, los presentes Términos de Pago disponen un proceso en dos partes para las personas físicas sujetas a la aplicación de el Apartado 23.1: (1) una negociación informal directamente con el equipo de servicio al cliente de Eatly, y (2) un arbitraje vinculante administrado por un árbitro con base en sus Reglas Arbitrales de Consumo especialmente concebidas (conforme a lo modificado por este Apartado 22 y a excepción de lo dispuesto en el Apartado 22.6). En concreto, las Reglas Arbitrales de Consumo disponen que:

  • Las reclamaciones pueden presentarse en línea ante el Sernac (www.sernac.cl);

  • Los árbitros deben ser neutrales y ninguna de las partes podrá seleccionar unilateralmente a un árbitro;

  • Los árbitros deben divulgar cualquier sesgo, interés en el resultado del arbitraje o relación con alguna de las partes;

  • Las partes conservan el derecho a interponer recursos en juzgados para casos menores, según su criterio;

  • Se establece un límite a la comisión de incoación inicial para el consumidor en $200.000 CLP;

  • El consumidor puede elegir el lugar de la audiencia y puede optar por participar en vivo, por teléfono, por vídeo conferencia o mediante el envío de documentos;

  • El árbitro puede conceder cualquier recurso que las partes puedan haber recibido por vía judicial para resolver la reclamación individual de la parte.

22.3 Resolución de Disputas previa a Arbitraje y Notificación. Antes de iniciar un arbitraje, usted y Eatly acuerdan que cada uno informará a la otra parte acerca de la disputa e intentará primero negociar una resolución informal al asunto. Nos pondremos en contacto con usted en la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado; usted puede contactar con el equipo de servicio al cliente de Eatly enviándonos un correo electrónico. Si tras haberse esforzado de buena fe en la negociación uno de nosotros tiene la impresión de que la disputa no se ha resuelto y no podrá resolverse de manera informal, la parte que pretenda proseguir con el arbitraje acepta notificárselo a la otra parte por correo electrónico antes de iniciar el arbitraje. A fin de iniciar el arbitraje, debe presentarse un escrito de reclamación ante el Sernac y una Solicitud de arbitraje por escrito facilitada a la otra parte.

22.4 Acuerdo de Arbitraje. Usted y Eatly acuerdan mutuamente que cualquier disputa, reclamación o controversia que se desprenda de, o guarde relación con, los presentes Términos de Pago o el incumplimiento, rescisión, aplicación o interpretación de los mismos, o con la utilización de los Servicios de Pago (en adelante, conjuntamente, las “Disputas”) serán resueltas mediante un arbitraje vinculante (el “Acuerdo de Arbitraje”). Si existe una disputa sobre si el presente Acuerdo de arbitraje puede ejecutarse o es de aplicación a nuestra Disputa, usted y Eatly acuerdan que el árbitro decidirá dicha discrepancia.

22.5 Excepciones al Acuerdo de Arbitraje. Usted y Eatly SpA aceptan cada uno que las siguientes reclamaciones constituyen excepciones al Acuerdo de Arbitraje y serán entabladas a través de un procedimiento judicial ante un juzgado competente: (i) cualquier reclamación relacionada con una vulneración efectiva o una amenaza de la misma, con la apropiación indebida o la violación de los derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, derechos de patentes y demás derechos de propiedad intelectual de una de las partes; (ii) cualquier reclamación que intente obtener medidas cautelares basándose en circunstancias urgentes (por ejemplo, un peligro inminente o la comisión de un crimen, pirateo, ataque cibernético).

22.6 Reglas de Arbitraje y legislación aplicable. Este Acuerdo de Arbitraje pone de manifiesto una operación comercial y, por tanto, un árbitro rige la interpretación y el cumplimiento de esta disposición. El arbitraje será administrado por un abogado con arreglo a las normas de protección al consumidor y/u otras reglas de arbitraje de SERNAC que este considere aplicables (“Reglas del Sernac”) vigentes en el momento correspondiente, excepto según lo modificado en el presente documento. Las Reglas de Sernac están disponibles en www.sernac.cl.

 22.7 Modificación a las Reglas del Sernac - Audiencia/Lugar del arbitraje. A fin de que el arbitraje tenga lugar según su mayor conveniencia, Eatly acepta que cualquier audiencia arbitral necesaria pueda llevarse a cabo, según lo que usted elija, (a) en la ciudad en que resida; (b) en la Región Metropolitana; (c) en cualquier otro lugar que acuerden usted y Eatly; (d) por vía telefónica o vídeo conferencia; o (e) a través del envío de documentos al árbitro.

22.8 Modificación de las Reglas del Sernac - Costes y honorarios de abogado. Eatly y usted aceptan que Eatly Chile se hará cargo del pago de cualquier comisión de incoación inicial realizada de conformidad con las Reglas del Sernac que supere los $200.000 CLP en el caso de las reclamaciones por valor de $2.000.000 CLP o menos Usted podrá tener derecho a que se le concedan los costes y honorarios de abogado en caso de que gane el arbitraje, en la medida de lo dispuesto en la legislación aplicable y en las Reglas del Sernac. Salvo que el árbitro determine que su reclamación es infundada o que ha sido presentada con pretensiones de acoso, Eatly SpA acepta que no interpondrá recurso, y por el presente renuncia a todos los derechos que puedan asistirle en virtud de la legislación aplicable o las Reglas del Sernac, para recuperar los honorarios y gastos de abogado en caso de que gane el arbitraje.

22.9 Decisión del árbitro. La decisión del árbitro incluirá las resoluciones y las conclusiones esenciales en que este haya fundamentado el laudo. La ejecución del laudo arbitral se podrá instar ante cualquier tribunal competente. El árbitro podrá emitir resoluciones de carácter declarativo u otorgar medidas cautelares solamente con carácter individual y en la medida de lo necesario para ejercer el desagravio al que habilite la reclamación individual del demandante.

22.10 Renuncia a juicio con jurado. Usted y Eatly reconocen y acuerdan que ambos renuncian al derecho a un juicio con jurado respecto a todas las Disputas arbitrales.

22.11 Ausencia de demandas colectivas ni procedimientos representativos. Usted y Eatly reconocen y acuerdan que ambos renuncian al derecho a participar como demandante o miembro participante en una demanda presuntamente colectiva, arbitraje colectivo, demanda particular con efecto de fiscalía general o cualquier otro procedimiento representativo respecto a cualquiera de las Disputas. Además, a menos que usted y Eatly lo acuerden de otra manera por escrito, el árbitro no puede consolidar más de una reclamación presentada por una persona ni tampoco puede de ninguna otra manera presidir ninguna forma ni clase de procedimiento representativo. Si se este párrafo es declarado inaplicable con respecto a cualquier Disputa, se considerará nula la totalidad del Acuerdo de Arbitraje con respecto a dicha Disputa.

22.12 Divisibilidad. Con excepción de lo dispuesto en el Apartado 22.11, en el supuesto de que alguna parte de este Acuerdo de Arbitraje fuese considerada ilegal o inaplicable se separará dicha disposición y el resto del Acuerdo de Arbitraje continuará con pleno vigor y efecto.

22.13 Cambios. Sin perjuicio de las disposiciones del Apartado 3 (“Modificación de los presentes Términos de Pago”), en caso de que Eatly SpA cambie este Apartado 22 (“Acuerdo de Resolución de Disputas y Arbitraje”) con posterioridad a la fecha en que usted haya aceptado por última vez estos Términos de Pago (o aceptado cualquier cambio posterior a estos Términos de Pago), usted podrá rechazar cualquier cambio enviándonos una notificación escrita (incluido por correo electrónico) en un plazo de treinta (30) días desde la fecha en que haya entrado en vigor dicho cambio, conforme se indica en la fecha de “Última actualización” ubicada más arriba o en la fecha de envío del correo electrónico con el que Eatly SpA le haya notificado dicho cambio. Al rechazar cualquier cambio, usted acepta que se arbitre cualquier Disputa entre usted y Eatly SpA con arreglo a las disposiciones del Apartado de “Resolución de disputas” en la última fecha en que haya aceptado estos Términos de Pago (o aceptado los cambios posteriores a estos Términos de Pago).

22.14 Perduración. Con excepción de lo dispuesto en el Apartado 22.12 y sujeto al Apartado 20.8, el presente Apartado 22 perdurará tras la extinción de estos Términos de Pago y seguirá siendo de aplicación aunque usted deje de utilizar los Servicios de Pago o ponga fin a su Cuenta de Eatly.

23. Disposiciones generales

23.1 Con excepción de los eventuales complementos que puedan suponer términos y condiciones, políticas, directrices o normas adicionales, los presentes Términos de Pago constituyen el Contrato íntegro entre Eatly y usted en lo referente al objeto del mismo, y sustituyen a todos y cualesquiera pactos o contratos anteriores, verbales o por escrito, entre Eatly SpA y usted relativos a los Servicios de Pago.

23.2 No existe ninguna relación de empresa conjunta, sociedad, de empleo ni de agencia entre usted y Eatly SpA como resultado del presente Contrato o de la utilización que usted haga de los Servicios de Pago.

23.3 Si se declarase nula o inaplicable alguna disposición de estos Términos de Pago, dicha disposición será anulada y no afectará a la validez ni a la aplicabilidad del resto de disposiciones.

23.4 El hecho de que Eatly SpA no haga cumplir algún derecho o disposición de los presentes Términos de Pago no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición, salvo que así lo reconozcamos y acordemos nosotros por escrito. Con excepción de lo dispuesto expresamente en los presentes Términos de Pago, el ejercicio por cualquiera de las partes de alguno de sus recursos contemplados en los presentes Términos de Pago se hará sin perjuicio de sus demás recursos contemplados en los presentes Términos de Pago o previstos de otro modo por la ley.

23.5 Usted no podrá ceder, transferir ni delegar el presente Contrato ni sus derechos y obligaciones en virtud del presente documento sin el previo consentimiento por escrito de Eatly SpA. Eatly SpA podrá, sin restricción, ceder, transferir o delegar el presente Contrato y cualesquiera derechos y obligaciones, a su exclusivo criterio, mediando aviso de treinta (30) días de antelación (o dos (2) meses de antelación para los Miembros que contraten con Eatly SpA). No se verá afectado su derecho a rescindir el presente Contrato en cualquier momento.

23.6 El presente Contrato no confiere ningún derecho ni recurso a persona alguna ajena a las partes, ni tiene dicha intención. Sin perjuicio de lo anterior, las partes acuerdan que las redes de tarjetas de pago sean terceros beneficiarios de este Contrato a los efectos de velar por el cumplimiento de las disposiciones relativas a los pagos, si bien su consentimiento o acuerdo no es necesario para implementar cambios o modificaciones de este Contrato.

23.7 Salvo que se indique lo contrario, cualquier aviso y demás comunicaciones necesarias o permitidas a tenor del presente Contrato, tendrán lugar por escrito y serán entregadas por Eatly SpA mediante correo electrónico, mediante notificación en la Plataforma de Eatly o por mensaje (incluido SMS y Whatsapp). Para avisos cursados a usuarios que residan fuera de Alemania, la fecha de recepción se considerará la fecha en que Eatly transmita el aviso.

23.8 Tenga en cuenta que Eatly SpA no se compromete ni está obligada a utilizar una entidad de resolución de litigios alternativa para resolver disputas con los consumidores.

24. Cláusulas adicionales para los usuarios que contraten con Eatly SpA

Las siguientes disposiciones serán de aplicación si usted va a contratar con Eatly SpA:

 

24.1 Usuario de Servicio de Pago

24.1.1 Los Servicios de Pago incluyen el servicio de cobros prestado a Proveedores que contraten con Eatly SpA. El servicio de cobros constituye un “Servicio de Pago” regulado en virtud de las Normativas de servicios de pago y a tal efecto Eatly SpA trata a los Proveedores como “usuario de Servicio de Pago”.

24.1.2 Al aceptar estos Términos de Pago usted en calidad de Proveedor consiente el abono por parte de Eatly SpA de cada Pago a través de su Método de Pago elegido. Los Proveedores pueden cambiar un Método de Pago hasta dos (2) días antes del momento acordado para efectuar el Pago, conforme a lo establecido en el Apartado 7.2. Se considerará que Eatly SpA ha recibido la orden de pago del Proveedor en favor de este el mismo día que Eatly SpA acuerde activar el Pago conforme al Apartado 7.2.

24.1.3 Eatly SpA pondrá su empeño en garantizar que los Proveedores radicados en el EEE reciban cada Pago al final del día hábil posterior a la activación del Pago por parte de Eatly SpA y a la realización de la experiencia.

24.1.4 Comunicación. Eatly SpA cursará notificación al Proveedor por correo electrónico cuando active cada Pago. También cursaremos notificación a una dirección registrada de correo electrónico del Proveedor en caso de que el Pago nos fuese devuelto debido a un error. Como Proveedor, es su responsabilidad asegurarse de que nos proporciona una dirección de correo electrónico actual, exacta y válida.

24.3 Procedimientos de resolución de Pagos Desviados

24.3.1 Si usted, como Proveedor, estima que un Pago que le corresponda debidamente ha sido o puede ser desviado sin su permiso (“Pago Desviado”) debido a que ha perdido o le han robado su contraseña y demás credenciales de inicio de sesión en su Cuenta de Eatly (“Credenciales”), debe informar de inmediato a Eatly SpA de conformidad con el Apartado 25. En calidad de Proveedor quizá sea responsable por pérdidas relativas a un Pago Desviado que se deriven del uso de Credenciales perdidas, robadas u objeto de apropiación indebida (incluida la pérdida de un teléfono móvil en el que haya instalado la Aplicación) o en caso de que no haya mantenido a salvo sus Credenciales, y que podrían ir hasta una penalización máxima de $50.000. Siempre y cuando usted nos informe de cualquier Pago Desviado sin demora y como más tarde en un plazo de 13 meses desde la fecha del pago, tendrá usted derecho a un reembolso de ese pago.

24.3.2 No seremos responsables de ninguna pérdida que se derive de: (i) Pagos Desviados en los que usted actuase de forma fraudulenta o, a través de negligencia grave o dolosa, usted no haya utilizado la Plataforma de Eatly y/o los Servicios de Pago de conformidad con estos Términos de Pago (incluida la obligación de mantener a salvo sus Credenciales); o (ii) cualquier operación de pago que hayamos facilitado de acuerdo con información que usted nos hubiese proporcionado y en la que dicha información fuese incorrecta.

24.3.3 Si usted, en calidad de Proveedor, alega no haber recibido un Pago que le corresponda debidamente a través de su Método de Pago elegido, Eatly SpA adoptará medidas inmediatas (previa petición) para rastrear el pago y le informará del resultado. Salvo que podamos demostrar que usted sí recibió el pago a través de su Método de Pago elegido, le reembolsaremos el importe.

24.3.4 Cualquier queja acerca de los Servicios de Pago debe realizarse a Eatly SpA de conformidad con el Apartado 25. Las quejas que se realicen de acuerdo con este Apartado y que estén relacionadas con la prestación de Servicios de Pago por parte de Eatly SpA serán aptas para ser remitidas al servicio del defensor del consumidor en el sector financiero y estarán sujetas a las reglas de dicho servicio. 

24.4 Pago a Plazos para los usuarios cuyo País de Residencia sea Brasil

El Apartado 8, “Términos Financieros para usuarios”, será modificada en uno de sus epígrafes como sigue: “Usted reconoce que si su Cuenta de Eatly está situada en Brasil y paga mediante tarjeta de crédito, podrá pagar por su reserva en varios plazos siempre y cuando su tarjeta esté habilitada para ello y haya sido emitida en Brasil. El número de plazos podrá variar, pero se le indicarán a usted antes de que complete la operación de su reserva. Usted acepta que las Tarifas Totales podrán incrementarse cuando elija pagar la reserva a plazos. Su uso del Pago a Plazos queda sujeto a términos y condiciones adicionales impuestos por nosotros, así como a términos y condiciones impuestos por el tercero proveedor de servicios de pago correspondiente.”

25. Contacto con Eatly

Puede contactar con Eatly SpA en referencia a los Servicios de Pago a través de la oficina en La Capitania 80, Of. 108, Las Condes, Santiago Chile.

Puede consultar estos Términos de Pago en www.Eatly.menu. Además, Eatly SpA le proporcionará una copia de los presentes Términos de Pago previa petición. Si tiene alguna pregunta acerca de los presentes Términos de Pago, puede enviarnos un correo electrónico a pagos@eatly.menu