Términos del Servicio

Lea detenidamente los presentes Términos de Servicio, ya que contienen información importante acerca de sus derechos legales, recursos y obligaciones. Al acceder o utilizar la Plataforma de Eatly, usted acepta cumplir y someterse a los presentes Términos de Servicio.

 

Última actualización: 06 de Julio de 2020

 

¡Gracias por utilizar Eatly!

Los presentes Términos de Servicio ("Términos") constituyen un contrato legalmente vinculante ("Contrato") entre usted y Eatly (conforme a lo definido a continuación) que rige su acceso y utilización del sitio web de Eatly, incluido cualquier subdominio del mismo, así como de cualquier otro sitio web a través del cual Eatly ponga a disposición sus servicios (denominados, conjuntamente, el "Sitio Web"), nuestras aplicaciones para móvil, tablet y demás dispositivos inteligentes, así como interfaces de programa de aplicaciones (denominadas, conjuntamente, la "Aplicación") y todos los servicios asociados (denominados, conjuntamente, los "Servicios de Eatly"). En adelante, el Sitio Web, la Aplicación y los Servicios de Eatly se denominarán, conjuntamente, la “Plataforma de Eatly”. Nuestros Términos de Garantía del Proveedor, Política de Reembolso al usuario, Política Contra la Discriminación, y demás políticas aplicables a su utilización de la Plataforma de Eatly, se incorporan por referencia al presente Contrato.

Cuando estos Términos utilizan “Eatly”, “nosotros”, “nos”, o “nuestro” (y otras variaciones incluidas), se refieren a la sociedad de Eatly con la que suscribe el Contrato. Se entenderá por “País de Residencia” aquella jurisdicción asociada a su Cuenta de Eatly según lo haya indicado usted mismo o según Eatly lo determine en función de los datos asociados a su Cuenta de Eatly. En un inicio, sea cual sea su país de residencia, estará usted suscribiendo un contrato con Eatly SpA ubicada en Chile.

Nuestra recogida y uso de información personal en relación con su acceso y utilización de la Plataforma de Eatly se describen en nuestra Política de Privacidad.

Todos y cualesquiera servicios de procesamiento de pagos a través de o en relación con su uso de la Plataforma de Eatly ("Servicios de Pago") le serán proporcionados por Eatly conforme a lo dispuesto en los Términos de Pago del Servicio ("Términos de Pago").

Los Proveedores (de productos o experiencias) serán responsables en exclusiva de identificar, entender y cumplir con todas las leyes, normas y reglamentaciones que se aplican a sus Anuncios/experiencias y Servicios de Proveedor. Por ejemplo, algunas ciudades tienen leyes que restringen la modalidad de vender comidas elaboradas en casa a usuarios de pago o para prestar ciertos Servicios de Proveedor sin contar con un inicio de actividades. En numerosas ciudades, es posible que los Proveedores deban registrarse, obtener permisos o conseguir licencias antes de prestar ciertos Servicios de Proveedor (como preparar y vender alimentos, ofrecer alcohol para su venta, realizar talleres o experiencias). Los Proveedores serán los únicos responsables de identificar y obtener cualquier licencia, permiso o registro necesarios para cualquier anuncio que ofrezcan y además de entregar el correspondiente comprobante de venta. Es posible que ciertos tipos de Servicios de Proveedor estén prohibidos completamente. Las penalizaciones pueden ir desde multas a otros tipos de imposiciones. Si tiene alguna pregunta sobre cómo se aplica la legislación local a su(s) Anuncio(s) y Servicio(s) de Proveedor en Eatly, debe recurrir siempre a un servicio de orientación jurídica y tributaria.

Índice

  1. Ámbito de los Servicios de Eatly >

  2. Elegibilidad, uso de la Plataforma de Eatly, verificación de usuarios >

  3. Modificación de los presentes Términos >

  4. Registro de Cuenta >

  5. Contenido >

  6. Tarifas de Servicio >

  7. Términos específicos para Proveedores >

  8. Términos específicos para Usuarios >

  9. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos de Reservas, Centro de Resoluciones

  10. Valoraciones y Evaluaciones >

  11. Daños en Experiencia, disputas entre Miembros >

  12. Redondeo >

  13. Impuestos >

  14. Actividades prohibidas >

  15. Período de vigencia y extinción, suspensión y otras medidas >

  16. Exenciones de responsabilidad >

  17. Responsabilidad >

  18. Indemnización >

  19. Acuerdo de Resolución de Disputas y Arbitraje >

  20. Observaciones >

  21. Legislación y fuero aplicables >

  22. Disposiciones generales >

1. Ámbito de los Servicios de Eatly

 

1.1 La Plataforma de Eatly es un mercado gastronómico en línea basado en la economía colaborativa y circular que permite que los usuarios registrados (“Miembros”) y ciertos terceros que ofrecen productos o experiencias (los Miembros y terceros que ofrecen servicios son “Proveedores” y los productos o experiencias que ofrecen son “Servicios de Proveedor”) publiquen dichos servicios de Proveedor en la Plataforma de Eatly (“Anuncios”) y comuniquen y gestionen directamente con los Miembros que desean comprar dichos Servicios de Proveedor (los Miembros que utilizan los Servicios de Proveedor son "usuarios”). Los Servicios de Proveedor incluyen la oferta de experiencias relacionadas de alguna forma a la gastronomía, dentro de sus propias casas, parques, azoteas, etc ("Experiencia"), de diversa duración en diversas categorías (“Experiencias”), acceso a eventos y lugares únicos (“Eventos”), así como toda una gama de demás productos relacionados con la gastronomía.

1.2 En calidad de proveedor de la Plataforma de Eatly, Eatly no posee, crea, vende, revende, suministra, controla, gestiona, ofrece, entrega ni presta ningún Anuncio ni Servicio de Proveedor ni constituye un organizador o minorista de elaboración de comidas. Los Proveedores son responsables en exclusiva de sus Anuncios y Servicios de Proveedor. Cuando los Miembros realizan o aceptan una reserva, suscriben un contrato directamente entre ellos. Eatly no es ni pasará a ser una parte ni un participante en ninguna relación contractual entre Miembros/usuarios, ni tampoco constituye un restaurant, ni tampoco proveedor de seguros. Eatly no actúa como agente en capacidad alguna para ningún Miembro, excepto conforme a lo dispuesto en los Términos de Pago.

1.3 Aunque podremos ayudar a facilitar la resolución de disputas, Eatly no tiene control sobre, ni garantiza (i) la existencia, calidad, seguridad, idoneidad o legalidad de ningún Anuncio o Servicio de Proveedor, (ii) la veracidad o exactitud de las descripciones de ningún Anuncio ni de las Valoraciones, Evaluaciones y demás Contenido del usuario (conforme a lo definido a continuación) o (iii) la actuación o la conducta de ningún Miembro o tercero. Eatly no avala a ningún Miembro, Anuncio o Servicio de Proveedor. Toda referencia a un Miembro "verificado" (u otro término similar) únicamente indica que ese Miembro ha completado el proceso de verificación o identificación correspondiente, pero no significa nada más. Este tipo de descripción no supone un aval, una certificación ni una garantía por parte de Eatly acerca de Miembro alguno, incluida la identidad o antecedentes del Miembro o el hecho de que el Miembro sea fiable, seguro o adecuado. Usted debe siempre ejercer la diligencia y atención debidas al decidir si participa en una Experiencia o Evento o utiliza otros Servicios de Proveedor, acepta una petición de compra de un usuario o comunica e interactúa con otros Miembros, ya sea en línea o en persona. Las Imágenes Verificadas (conforme a lo definido a continuación) tienen como intención únicamente indicar una representación fotográfica de un Anuncio en el momento en que la fotografía haya sido realizada, y no suponen, por lo tanto, un aval por parte de Eatly respecto a Proveedor o Anuncio alguno.

1.4 Si decide utilizar la Plataforma de Eatly como Proveedor o Colaborador (conforme a lo definido a continuación), su relación con Eatly se limitará a la de contratista independiente tercero y no la de un empleado, agente, co-integrante en una empresa conjunta o socio de Eatly por motivo alguno. Además, usted actuará exclusivamente en su propio nombre e interés, y no en nombre ni en el interés de Eatly. Eatly no dirigirá ni controlará, ni se considerará que dirija o controle, las acciones que usted realice ni su comportamiento en el marco de los presentes Términos, incluso en lo que respecta a su prestación de los Servicios de Proveedor. Usted reconoce y acepta que puede, a su exclusivo criterio, anunciar Servicios de Proveedor o emprender cualquier otra actividad comercial o laboral.

1.5 Para promocionar la Plataforma de Eatly y aumentar la exposición de los Anuncios a usuarios potenciales, los Anuncios y demás Contenido del Miembro podrá ser exhibido en otros sitios web, en aplicaciones, en correos electrónicos y en publicidad en línea y no en línea. Para asistir a Miembros que hablan distintos idiomas, los Anuncios y demás Contenido del Miembro podrá ser traducido, parcial o totalmente, a otros idiomas. Eatly no puede garantizar la exactitud o calidad de dichas traducciones y los Miembros son responsables de revisar y comprobar la exactitud de las mismas. La Plataforma de Eatly puede contener traducciones impulsadas por Google. Google rechaza todas las garantías relacionadas con las traducciones, expresas o implícitas, incluyendo cualquier garantía de exactitud, confiabilidad y cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.

1.6 La Plataforma de Eatly podrá contener enlaces a sitios web o recursos de terceros (“Servicios de Terceros”). Dichos Servicios de Terceros podrán estar sujetos a distintos términos y condiciones y a distintas prácticas de privacidad. Eatly no es responsable de la disponibilidad ni de la precisión de dichos Servicios de Terceros, ni tampoco del contenido, de los productos o de los servicios disponibles a partir de tales Servicios de Terceros. Los enlaces a dichos Servicios de Terceros no constituyen un aval de los mismos por parte de Eatly.

1.7 Debido al carácter de Internet, Eatly no puede garantizar la disponibilidad y accesibilidad continua e ininterrumpida de la Plataforma de Eatly. Eatly podrá restringir la disponibilidad de la Plataforma de Eatly o ciertas áreas o funciones de la misma en caso de que sea necesario en razón de límites de capacidad, de la seguridad o de la integridad de nuestros servidores, o bien para llevar a cabo medidas de mantenimiento que aseguren el funcionamiento correcto o mejorado de la Plataforma de Eatly. Eatly podrá mejorar, reforzar y modificar la Plataforma de Eatly, así como introducir cada cierto tiempo nuevos Servicios de Eatly.

2. Elegibilidad, uso de la Plataforma de Eatly, verificación de Miembros

 

2.1 Debe tener al menos 18 años de edad para poder suscribir contratos legalmente vinculantes de cara al acceso y utilización de la Plataforma de Eatly o el registro de una Cuenta de Eatly. Al acceder o utilizar la Plataforma de Eatly declara y garantiza que tiene 18 años o más y cuenta con la capacidad y facultad legal para suscribir un contrato.

2.2 Habrá de cumplir con cuantas leyes de control de exportaciones sean aplicables en su jurisdicción local. Además declara y garantiza que (i) ni usted ni su(s) Servicio(s) de Proveedor están situados en lugares indebidos o prestan "asistencia a grupos terroristas", y que (ii) no está usted incluido en ninguna lista de partes prohibidas o restringidas.

2.3 Eatly podrá supeditar el acceso y uso de la Plataforma de Eatly, o de ciertas áreas o funciones de la misma, a determinadas condiciones o requisitos, como realizar un proceso de verificación, cumplir cualidades concretas o criterios de elegibilidad, satisfacer umbrales de Valoraciones o Evaluaciones o un determinado histórico de reservas y cancelaciones de un Miembro.

2.4 La verificación de usuarios en Internet es difícil y no asumimos ninguna responsabilidad por la confirmación de identidad de ningún Miembro. Sin perjuicio de lo anterior, a efectos de transparencia y prevención de fraudes, y en la medida permitida por la ley, podremos, sin por ello estar obligados, (i) solicitar a los Miembros que proporcionen una forma de identificación gubernamental u otra información o que se sometan a comprobaciones adicionales diseñadas para ayudar a verificar la identidad o antecedentes de los Miembros, (ii) filtrar a los Miembros comparando con bases de datos de terceros y demás fuentes, solicitar informes a proveedores de servicios, y (iii) solicitar documentos regulatorios pertinentes según la actividad a ofrecer, (iV) cuando dispongamos de suficiente información para identificar a un Miembro, obtener informes de archivos públicos o de condenas penales o registros de delincuentes sexuales o una versión equivalente de antecedentes o comprobaciones de delincuentes sexuales registrados en su jurisdicción local (si estuvieren disponibles).

2.5 El acceso y utilización de ciertas áreas y funciones de la Plataforma de Eatly podrán estar sujetos a políticas, normas o directrices independientes, o podrían necesitar que usted acepte términos y condiciones adicionales. Si existe algún conflicto entre los presentes Términos y los términos y condiciones aplicables a un área o función específicas de la Plataforma de Eatly, prevalecerán los últimos términos y condiciones respecto a su acceso o utilización de esa área o función, a menos que se indique lo contrario.

2.6 Si usted accede o descarga la Aplicación de la Tienda de Aplicaciones de Apple, estará aceptando el Contrato de licencia de usuario final de la aplicación bajo licencia de Apple. De la misma forma, en la que si usted accede o descarga la aplicación de la Tienda de Aplicaciones de Google play, estará aceptando el contrato de licencia de usuario final de la aplicación bajo licencia Google. Por otra parte, indicar que algunas áreas de la Plataforma de Eatly implementan servicios de mapeado de Mapbox, entre ellos la(s) API(s) Mapbox. Su uso de Mapbox está sujeto a los Términos de Servicio Adicionales de Mapbox.

3. Modificación de los presentes Términos

 

Eatly se reserva el derecho a modificar los presentes Términos en cualquier momento con arreglo a esta disposición. Si realizamos cambios a los presentes Términos, publicaremos los Términos revisados en la Plataforma de Eatly y actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior de los mismos. Asimismo, nosotros le cursaremos notificación de las modificaciones enviándole un correo electrónico, como mínimo, treinta (30) días antes de que estas entren en vigor. Si está en desacuerdo con los Términos revisados podrá rescindir el presente Contrato con efecto inmediato. Le informaremos de su derecho a rescindir el Contrato en el correo electrónico de notificación. Si no rescinde su Contrato antes de la fecha en que entren en vigor los Términos revisados, la continuación de su acceso o utilización de la Plataforma de Eatly constituirá aceptación de los Términos revisados.

4. Registro de Cuenta

 

4.1 Debe registrar una cuenta ("Cuenta de Eatly") para acceder y utilizar ciertas funciones de la Plataforma de Eatly, como publicar o comprar a un Proveedor de Anuncio. Si registra una Cuenta de Eatly para una sociedad u otra persona jurídica, debe declarar y garantizar que cuenta con la facultad para vincular legalmente a dicha entidad y otorgarnos todos los permisos y licencias dispuestos en los presentes Términos.

4.2 Puede registrar una Cuenta de Eatly con una dirección de correo electrónico y creando una contraseña, o a través de su cuenta con ciertos servicios de redes sociales terceros, como Facebook, Instagram o Google ("Cuenta SNS"). Tiene la posibilidad de desactivar la conexión entre su Cuenta de Eatly y su Cuenta SNS en cualquier momento, accediendo a la sección de "Ajustes" de la Plataforma de Eatly.

4.3 Debe proporcionar información exacta, actual y completa durante el proceso de registro y mantener actualizada en todo momento la información de la Cuenta de Eatly y de la página pública de perfil de su Cuenta de Eatly.

4.4 No podrá registrar más de una (1) Cuenta de Eatly a menos que Eatly así se lo autorice. No podrá ceder ni transferir de otro modo su Cuenta de Eatly a otra parte.

4.5 Usted será responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de la Cuenta de Eatly y no podrá revelarlas a ningún tercero. Debe informar de inmediato a Eatly en caso de que tenga conocimiento o tenga motivos para sospechar que sus credenciales han sido robadas, perdidas, objeto de apropiación indebida o se ven amenazadas de algún modo, o en caso de un uso no autorizado de su Cuenta de Eatly o de sospecha del mismo. Usted será responsable por todas y cualesquiera actividades desarrolladas a través de su Cuenta de Eatly, a menos que dichas actividades no hayan sido autorizadas por usted y usted no haya actuado de manera negligente (como en el supuesto de no haber informado del uso no autorizado o de la pérdida de sus credenciales).

4.6 Eatly podrá activar funciones que le permiten autorizar a otros Miembros o a ciertos terceros a realizar determinadas acciones que afectan a su Cuenta de Eatly. Por ejemplo, podremos permitir a los Miembros que cumplan los requisitos o a ciertos terceros que reserven para otros Miembros, o podremos permitir a Proveedores que añadan a otros Miembros como Colaboradores (conforme a lo definido a continuación) para ayudar a gestionar sus Anuncios. Estas funciones no necesitan que usted comparta sus credenciales con persona alguna. Eatly no autoriza a ningún tercero a solicitar sus credenciales y usted no deberá solicitar las credenciales de otros Miembros.

5. Contenido

 

5.1 Eatly podrá, a su exclusivo criterio, permitir que los Miembros (i) creen, suban, publiquen, envíen, reciban y almacenen contenido, como texto, fotos, audio, vídeo y demás material e información a, o a través de, la Plataforma de Eatly ("Contenido del Miembro"); y (ii) accedan y visualicen el Contenido del Miembro y cualquier contenido que el propio Eatly ponga a disposición en o a través de la Plataforma de Eatly, incluido contenido propiedad de Eatly y contenido bajo licencia o autorizado por un tercero a su uso por parte de Eatly o a través del mismo ("Contenido de Eatly" y, junto con Contenido del Miembro, "Contenido Colectivo").

5.2 Es posible que la Plataforma de Eatly, el Contenido de Eatly y el Contenido del Miembro estén, en su totalidad o en parte, protegidos mediante derechos de autor, marca comercial y demás leyes de Chile y otros países. Usted reconoce y acepta que la Plataforma de Eatly y el Contenido de Eatly, incluidos todos los derechos asociados de propiedad intelectual, son propiedad exclusiva de Eatly y/o de sus licenciantes o terceros otorgantes. Usted no eliminará, alterará ni ocultará ninguna marca o señal de derechos de autor, de marca comercial o de servicio ni demás avisos de derechos de propiedad que figuren integrados o que acompañen a la Plataforma de Eatly, el Contenido de Eatly o el Contenido del Miembro. Todas las marcas comerciales, marcas de servicio, logos, nombres comerciales y cualquier otro elemento identificador de fuentes de Eatly utilizado en, o en relación con, la Plataforma de Eatly y el Contenido de Eatly, constituyen marcas comerciales o marcas registradas de Eatly en Chile y en el extranjero. Las marcas comerciales, marcas de servicio, logos, nombres comerciales y cualesquiera otras denominaciones en propiedad de terceros, utilizadas en, o en relación con, la Plataforma de Eatly, el Contenido de Eatly y/o el Contenido Colectivo, se utilizan a efectos de identificación únicamente y podrán ser propiedad de sus respectivos propietarios.

5.3 No utilizará, copiará, adaptará, modificará, preparará obras derivadas, distribuirá, licenciará, venderá, transferirá, exhibirá públicamente, interpretará públicamente, transmitirá, difundirá ni explotará de cualquier otro modo la Plataforma de Eatly ni el Contenido Colectivo, excepto en la medida en que sea usted el propietario legal de cierto Contenido del Miembro o conforme a lo expresamente permitido en los presentes Términos. No se le otorgará ninguna licencia ni derecho, de manera implícita o explícita, en virtud de ningún derecho de propiedad intelectual de que sea titular o controle Eatly o sus licenciadores, con la excepción de las licencias y derechos que se otorgan expresamente en los presentes Términos.

5.4 Sin perjuicio de su cumplimiento de los presentes Términos, Eatly le concede una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable y no transferible para (i) descargar y utilizar la Aplicación en su(s) dispositivo(s) personal y (ii) acceder y visualizar cualquier Contenido Colectivo puesto a disposición en o a través de la Plataforma de Eatly y accesible para usted, únicamente para su uso personal y no comercial.

5.5 Al crear, subir, publicar, enviar, recibir, almacenar o poner de cualquier otro modo a disposición algún Contenido del Miembro en o a través de la Plataforma de Eatly, usted concede a Eatly una licencia no exclusiva, internacional, libre de regalías, irrevocable, perpetua (o vigente durante la protección), sublicenciable y transferible sobre dicho Contenido del Miembro para acceder, utilizar, almacenar, copiar, modificar, preparar obras derivadas, distribuir, publicar, transmitir, emitir en continuo, difundir y explotar de cualquier otro modo y manera dicho Contenido del Miembro para proporcionar y/o promocionar la Plataforma de Eatly en cualquier soporte o plataforma. A menos que dé usted un consentimiento específico, Eatly no reivindica ningún derecho de propiedad en Contenido del Miembro alguno y nada de lo contenido en los presentes Términos se considerará que restringe derecho alguno que pueda asistirle para la utilización o explotación de su Contenido del Miembro.

5.6 Eatly podrá ofrecer a los Proveedores la opción de contar con fotógrafos profesionales para que saquen fotografías que ilustren sus Servicios de Proveedor, y los fotógrafos pondrán a disposición de los Proveedores las fotografías para que las incluyan en sus Anuncios con o sin marca de agua o etiqueta con las palabras "Foto verificada por Eatly" o texto similar ("Imágenes Verificadas"). Usted es responsable de asegurarse de que su Servicio de Proveedor está representado con exactitud en las Imágenes Verificadas y dejará usted de utilizar las mismas en o a través de la Plataforma de Eatly en caso de que ya no representen con exactitud su Anuncio, en caso de que deje usted de ofrecer el Servicio de Proveedor presentado o en caso de que se rescinda o suspenda su Cuenta de Eatly por cualquier motivo. Usted reconoce y acepta que Eatly tendrá el derecho a utilizar cualesquiera Imágenes Verificadas con fines publicitarios, de marketing y/o cualquier otro fin de empresa en todo tipo de soporte o plataforma, ya sea en relación con su Anuncio o de otro modo, sin mayor notificación o compensación con respecto a usted. En caso de que Eatly no sea el propietario exclusivo de las Imágenes Verificadas, al utilizar dichas Imágenes Verificadas en o a través de la Plataforma de Eatly, usted concede a Eatly una licencia exclusiva, internacional, libre de regalías, irrevocable, perpetua (o vigente durante la protección), sublicenciable y transferible para el uso de dichas Imágenes Verificadas en publicidad, marketing y/o cualquier otro fin de empresa en todo tipo de soporte o plataforma, ya sea en relación con su Anuncio o de otro modo, sin mayor notificación o compensación con respecto a usted. Eatly, a su vez, le concede una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable y no transferible para el uso de las Imágenes Verificadas fuera de la Plataforma de Eatly, únicamente para su uso personal y no comercial.

5.7 Usted es el responsable en exclusiva de todo Contenido del Miembro que ponga a disposición en o a través de la Plataforma de Eatly. En consecuencia, usted declara y garantiza que: (i) es el propietario único y exclusivo de todo Contenido del Miembro que ponga a disposición en o a través de la Plataforma de Eatly o que tiene todos los derechos, licencias, consentimientos y descargos de responsabilidad necesarios para conceder a Eatly los derechos en y sobre dicho Contenido del Miembro, según se contempla en los presentes Términos; y (ii) ni el Contenido del Miembro ni su publicación, subida, difusión, envío o transmisión del Contenido del Miembro ni el uso por parte de Eatly del Contenido del Miembro (o de cualquier parte del mismo) violará, supondrá una apropiación indebida ni infringirá los derechos de patente, derechos de autor, la marca comercial, el secreto comercial, los derechos morales u otros derechos privados o de propiedad intelectual de un tercero, ni los derechos de privacidad o de protección de la personalidad de terceros, ni dará como resultado el incumplimiento de ninguna ley o normativa aplicables.

5.8 Usted no publicará, subirá, difundirá, enviará ni transmitirá ningún Contenido del Miembro que: (i) sea fraudulento, falso, engañoso (directamente o por omisión o no actualización de la información) o falaz; (ii) sea difamatorio, injurioso, obsceno, pornográfico, vulgar u ofensivo; (iii) fomente la discriminación, la intolerancia, el racismo, el odio, el acoso o el daño contra cualquier persona o grupo; (iv) sea violento o amenazador o fomente la violencia o acciones que sean amenazantes sobre cualquier otra persona o animal; (v) fomente actividades o sustancias ilícitas o dañinas; o (vi) incumpla la Política sobre Contenido de Eatly o cualquier otra política de Eatly. Eatly podrá, sin aviso previo, retirar o desactivar el acceso a cualquier Contenido del Miembro que Eatly considere que incumple los presentes Términos o las vigentes Políticas o Normas de Eatly, o que de algún modo pudiese ser dañino u ofensivo para Eatly, sus Miembros, terceros o bienes materiales.

5.9 Eatly respeta la legislación en materia de derechos de autor y espera que sus Miembros actúen de igual manera. Si usted estima que algún contenido en la Plataforma de Eatly infringe los derechos de autor que usted posee, notifíquenoslo.

6. Tarifas de Servicio

 

6.1 Eatly podrá cobrar tarifas a los Proveedores ("Tarifas de Proveedor") y/o a los usuarios ("Tarifas de usuarios") (en adelante, conjuntamente, las "Tarifas de Servicio") en contrapartida por el uso de la Plataforma de Eatly. Puede consultar mayor información sobre cuándo son de aplicación las Tarifas de Servicio y cómo se calculan en nuestra política respecto a las Tarifas de Servicio.

6.2 Todas las Tarifas de Servicio que sean aplicables (incluidos los correspondientes Impuestos) les serán mostradas al Proveedor o al usuario antes de publicar o comprar un Anuncio. Eatly se reserva el derecho a cambiar las Tarifas de Servicio en cualquier momento, y cursaremos la notificación correspondiente a los Miembros respecto a cualquier cambio de tarifa antes de que entren en vigor.

6.3 Usted es responsable de pagar cuantas Tarifas de Servicio adeude a Eatly. Las Tarifas de Servicio que sean aplicables (incluidos cualesquiera Impuestos aplicables) son cobradas por Eatly SpA. Eatly SpA deducirá cualesquiera Tarifas de Proveedor de la Tarifa por Anuncio antes de remitir el pago al Proveedor. Todas las Tarifas de usuario tienen incluidas las Tarifas Totales cobradas por Eatly SpA. Salvo que se disponga lo contrario en la Plataforma de Eatly, las Tarifas de Servicio no son reembolsables.

7. Términos específicos para Proveedores

7.1 Términos aplicables a todos los Anuncios

7.1.1 Al crear un Anuncio a través de la Plataforma de Eatly usted debe (i) proporcionar información completa y exacta acerca de su Servicio de Proveedor (como la descripción del anuncio, la ubicación y la disponibilidad de fechas u horario de atención), (ii) revelar cualquier deficiencia, restricción (como reglas de entrega o experiencia, restricciones en cuanto al acceso) y requisitos que puedan ser relevantes (como una edad mínima, aptitudes o requisitos de forma física para una Experiencia) y (iii) proporcionar cualquier otra información pertinente que Eatly solicite. Usted es responsable de mantener actualizada en todo momento la información de su Anuncio (incluida la disponibilidad de fechas y horarios).

7.1.2 Usted es el responsable en exclusiva de fijar un precio (incluidos Impuestos, si procede, o cargos adicionales como delivery o aseo) en su Anuncio (“Tarifa por Anuncio”). Una vez que un usuario compra su Anuncio, no podrá exigir que el usuario pague un precio más elevado que el cancelado en la solicitud de compra.

7.1.3 Los términos y condiciones incluidos en su Anuncio, en particular en relación con cancelaciones, no deben entrar en conflicto con los presentes Términos, con la política de cancelación y con la política de cancelación de experiencias que corresponda a su Anuncio.

7.1.4 Eatly podrá permitir a ciertos Proveedores que participen en su Programa "Comidas a Beneficio”. El Programa Comidas a Beneficio permite a los Proveedores poner sus Anuncios a disposición de determinados usuarios, como personas en necesidad, o para contribuir en una causa benéfica, de forma gratuita. Usted reconoce que si elige participar en el Programa "Comidas a Beneficio", su capacidad para restringir su Anuncio a ciertos usuarios, como los usuarios con buenas Valoraciones previas, podría quedar limitada.

7.1.5 Las imágenes, animaciones o vídeos (en adelante, conjuntamente, las "Imágenes") utilizadas en sus Anuncios deben reflejar con exactitud la calidad y la condición de sus Servicios de Proveedor. Eatly se reserva el derecho a exigir que los Anuncios tengan un número mínimo de Imágenes de un determinado formato, tamaño y resolución.

7.1.6 La colocación y clasificación de Anuncios en los resultados de búsqueda dentro de la Plataforma de Eatly puede variar y depende de diversos factores, como los parámetros de búsqueda y las preferencias del usuario, los requisitos del Proveedor, el precio y la disponibilidad de fechas, el número y calidad de las Imágenes, el historial de servicio al cliente y cancelaciones, las Evaluaciones y Valoraciones, el tipo de Servicio de Proveedor, la facilidad para reservar y/o el pago por posicionamiento del anuncio como tal.

7.1.7 Cuando acepta o ha aprobado previamente una solicitud de reserva por parte de un Invitado, estará suscribiendo un contrato legalmente vinculante con este último, lo cual le obliga a prestar su(s) Servicio(s) de Proveedor al usuario conforme a lo descrito en su Anuncio una vez se complete la venta. Usted también accede a pagar la Tarifa de Proveedor correspondiente y los Impuestos aplicables.

7.1.8 Eatly recomienda que los Proveedores contraten un seguro adecuado para sus Servicios de Proveedor. Revise detenidamente la póliza de seguro correspondiente, y asegúrese en particular de conocer y entender cualquier excepción y reducción que pudieran aplicarse a dicha póliza de seguro, incluido, sin limitación, el hecho de que la misma cubra o no las acciones o inacciones del usuario (y las personas físicas para las que haya reservado el usuario, si procede) durante la participación en su Experiencia, Evento u otro Servicio de Proveedor.

7.2 Sobre las experiencias y productos en anuncios

7.2.1 Si decide exigir una fianza por sus Experiencias como arrendar sus dependencias para una experiencia, arrendar uno o más estacionamientos, o subcontratar una cocina para otro usuario, debe indicarlo en su Anuncio ("Fianza"). Está prohibido que los Proveedores soliciten una Fianza después de que la reserva se haya confirmado o al margen de la Plataforma de Eatly. Eatly utilizará sus esfuerzos razonables comercialmente para responder a las solicitudes y reclamaciones de los Proveedores relacionados con las Fianzas, pero Eatly no es responsable de administrar o aceptar ninguna reclamación por parte de los Proveedores relacionado con las Fianzas.

7.2.2 Usted declara y garantiza que cualquier Anuncio que publique y la venta de una Experiencia o producto o la compra de un usuario en el mismo (i) no incumplirá ningún contrato que usted haya suscrito con un tercero, como por ejemplo, las normas de la comunidad de propietarios, condominios u otros acuerdos, respecto a las actividades comerciales con terceros y (ii) cumplirá todas las leyes aplicables (como las de urbanismo), los requisitos fiscales y demás reglas y normativas (entre ellas disponer de todos los permisos, licencias y registros necesarios). En calidad de Proveedor, es responsable de sus propios actos y omisiones y también de los actos y omisiones de cualquier persona que esté presente en el Espacio a petición suya o por invitación suya, excluidos el usuario y las personas que el usuario añada a la compra (habiendo sido previamente aprobado por el Proveedor).

7.3 Experiencias, Eventos y demás Servicios de Proveedor anunciados

Los Proveedores que anuncien Experiencias, Eventos y Servicios de Proveedor estarán además sujetos a los Términos de Servicio Adicionales para Proveedores de Experiencias.

7.4 Colaboradores

7.4.1 Eatly podrá permitir a los Proveedores que autoricen a otros Miembros (“Colaboradores”) a administrar el/los Anuncio(s) de proveedor o a vincularse entre proveedores para poder entregar un mejor servicio, permitiéndole llevar a cabo ciertas acciones en relación con el o los Anuncios conforme a lo que el Proveedor permita, como aceptar solicitudes de reserva, enviar mensajes y dar la bienvenida a los clientes, o actualizar la Tarifa por Anuncio y la disponibilidad de fechas (en adelante, conjuntamente, los “Servicios de Colaborador”). Ningún contrato que se celebre entre el Proveedor y el Colaborador podrá entrar en conflicto con los presentes Términos, los Términos de Pago o cualquiera de las Políticas que sean de aplicación a su(s) Servicio(s) de Proveedor. Los Colaboradores sólo podrán actuar a título personal y/o en nombre de una sociedad u organización. Eatly se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de limitar el número de Colaboradores que un Proveedor puede presentar por cada Anuncio y a limitar el número de Anuncios que un Colaborador puede gestionar.

7.4.2 Los Proveedores y Colaboradores pueden acordar una tarifa (“Tarifa de Servicios de Colaborador”) en contraprestación por los Servicios de Colaborador que este proporciona. Cuando se concluye un acuerdo de este tipo, el Proveedor acepta pagar la Tarifa de Servicios de Colaborador por cualquier reserva confirmada de su Anuncio, la cual será directamente deducida de la Tarifa por Anuncio tras deducción de la Tarifa de Proveedor que corresponda. Además, los Proveedores podrán indicar a un Colaborador que preste un cierto número de servicios únicos en relación con su Anuncio. Los Proveedores pueden pagar a los Colaboradores por servicios únicos, así como cualesquiera otros gastos, de forma personal. 

7.4.3 Los Proveedores y Colaboradores aceptan que cada actividad, reserva y demás transacciones declaradas en la Plataforma de Eatly, como cualquier Servicio de Colaborador que este preste y cualesquiera importes que un Proveedor adeude al Colaborador por la prestación de dichos servicios, se considerarán exactas, correctas y vinculantes, salvo que sean impugnadas mediante notificación a la otra persona y a Eatly (por correo electrónico a chile@eatly.menu), en un plazo de 21 días desde la publicación en la Plataforma de Eatly de la correspondiente actividad, reserva u otra transacción cuestionada.

7.4.4 Los Proveedores deben aplicar la diligencia y atención debida cuando decidan qué persona añadir a su(s) Anuncio(s) en calidad de Colaborador. Los Proveedores seguirán siendo los únicos responsables por todos y cualesquiera Anuncios y por el Contenido del Miembro publicado en la Plataforma de Eatly, incluido cualquier Anuncio creado por un Colaborador en su nombre. Además, los Proveedores seguirán siendo responsables de sus propios actos y omisiones, incluido, sin limitación, un comportamiento que provoque daños o perjuicios al o a los Colaboradores. Los Colaboradores seguirán siendo responsables de sus propios actos y omisiones cuando asuman funciones y responsabilidades en calidad de Colaborador, incluido, sin limitación, un comportamiento que provoque daños o perjuicios al Proveedor. Adicionalmente, tanto el Proveedor como el Colaborador son responsables de forma conjunta y deberán responder de forma individual frente a reclamaciones de terceros, incluidas reclamaciones de usuarios, que se desprendan de los actos y omisiones de la otra persona en cuanto que relacionados con las actividades de experiencias, entrega de productos, las comunicaciones con los usuarios y la prestación de cualesquiera Servicios de Colaborador.

7.4.5 Salvo que se acuerde lo contrario entre el Proveedor y el Colaborador, ambos podrán rescindir el contrato de Colaborador en cualquier momento. Además, tanto el Proveedor como el Colaborador reconocen que su relación de Colaborador se extinguirá en el supuesto de que Eatly (i) ponga fin al servicio de Colaborador o (ii) ponga fin a la participación de alguna de las partes en el servicio de Colaborador. Una vez extinguido el contrato de Colaborador, el Proveedor seguirá siendo responsable de todas las acciones del Colaborador anteriores a la extinción, incluida la responsabilidad de satisfacer cuantas reservas pendientes o futuras se hubiesen iniciado antes de la extinción. Cuando un Miembro sea cesado como Colaborador, dicho Miembro ya no tendrá acceso a ninguna información de Proveedor o de usuario relacionada con el/los Anuncio(s) correspondiente(s) de ese Proveedor. Además, el Proveedor acepta pagar al Colaborador por todos los Servicios de Colaborador completados antes de la extinción de la relación de Colaborador en un plazo de 14 días desde dicho vencimiento. El Colaborador no tendrá derecho a tarifa alguna por Servicios de Colaborador que no se hayan completado antes de la extinción de la relación de Colaborador.

7.4.6 Como Colaborador, los usuarios no harán comentarios sobre usted, es decir, que las actividades de Colaborador no afectarán a sus Evaluaciones o Valoraciones para otros Anuncios en los que sea usted un Proveedor. En lugar de ello, el Proveedor de dicho(s) Anuncio(s) sí estará sujeto a comentarios de los usuarios (incluida la posibilidad de que se basen en el comportamiento y actuación del Colaborador. Los Proveedores reconocen que las Evaluaciones y Valoraciones de Usuarios en su(s) Anuncio(s) pueden verse afectados por el comportamiento y actuación de un Colaborador.

8. Términos específicos para usuarios

8.1 Términos aplicables a todas las reservas

8.1.1 Sin perjuicio del cumplimiento de cuantos requisitos establezca Eatly y/o el Proveedor (como completar cualquier proceso de verificación), usted puede pagar por un Anuncio disponible en la Plataforma de Eatly siguiendo el proceso de reserva correspondiente. Antes de pagar por un Anuncio se le presentarán todas las tarifas aplicables y cualesquiera Impuestos correspondientes (en adelante, conjuntamente, las “Tarifas Totales”). Usted acepta pagar las Tarifas Totales por las reservas solicitadas en conexión con su Cuenta de Eatly.

8.1.2 Tras la recepción de una confirmación de reserva de parte de Eatly se forma un contrato legalmente vinculante entre usted y el Proveedor, sujeto a cualesquiera términos y condiciones adicionales del Proveedor que puedan ser de aplicación, incluida en particular la política de cancelación correspondiente y cuantas normas y restricciones se indiquen en el Anuncio. Eatly SpA cobrará las Tarifas Totales en el momento de la solicitud de reserva o tras la confirmación del Proveedor  con arreglo a los Términos de Pago. En ciertas reservas, los Usuarios tendrán que pagar a plazos o se les dará la opción de pagar a plazos.

8.1.3 Si usted reserva un Servicio de Proveedor en nombre de Usuarios adicionales, estará obligado a asegurarse de que cada uno de dichos usuarios adicionales cumplan los requisitos establecidos por el Proveedor y que es/son conocedores y aceptan los presentes Términos, así como los términos y condiciones, normas y restricciones que haya indicado el Proveedor. Si reserva para un Usuario adicional que sea menor de edad, usted declara y garantiza estar legalmente autorizado para actuar en nombre del menor. Los menores de 16 años sólo pueden participar en una Experiencia, Evento u otro Servicio de Proveedor si están acompañados por un adulto que se haga responsable de ellos. Menores de 18 años deben tener un aval que se haga responsable por sus actos al momento de participar en una Experiencia, Evento u otro Servicio de Proveedor.

8.1.4. Eatly podrá permitir a un Usuario que esté reservando un Anuncio en nombre de uno o varios Usuarios más (el “Organizador”) que divida el pago de las Tarifas Totales de aquellas reservas que cumplan los criterios de forma prorrateada entre el Organizador y al menos otro Usuario (cada uno de ellos, un “Co-pagador”) (el “Servicio de Pago en Grupo”). Para participar en el Servicio de Pago en Grupo, todos los Co-pagadores deben tener o abrir una Cuenta de Eatly antes de hacer un pago. Todos los pagos que se realicen a través del Servicio de Pago en Grupo serán gestionados por Eatly SpA y estarán sujetos a los Términos de Pago en Grupo de Eatly.

9. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos de Reservas, Centro de Resoluciones

 

9.1 Los Proveedores y usuarios son responsables de cuantas modificaciones realicen a una reserva a través de la Plataforma de Eatly o que ordenen realizar al servicio al cliente de Eatly ("Modificaciones de Reservas"), y aceptan pagar cuantas Tarifas por Anuncio, Tarifas de Proveedor o Tarifas de usuarios adicionales e Impuestos se asocian a dichas Modificaciones de Reservas. Sin desmedro de lo anterior, ninguna modificación podrá ser efectuada con menos de 24hrs de anticipación para resguardar los intereses de los usuarios, a menos que exista una causal de alta necesidad, por lo que se tendrá que elevar una solicitud a nuestro soporte a través de chile@eatly.menu

9.2 Los usuarios pueden cancelar una reserva confirmada en cualquier momento conforme a la política de cancelación del Anuncio. En las experiencias, los Anfitriones pueden definir la política de cancelación pudiendo esta ser flexible, moderada o estricta. Para el caso de la venta de productos, Eatly SpA reembolsará el 100% si la cancelación se produce durante los primeros 60 segundos de efectuada la compra; 80% cuando la cancelación se produce con un mínimo de 12 horas a la entrega del producto, 50% cuando la cancelación se produce con un mínimo de 6 horas a la entrega del producto. Cuando se cancela con un plazo menor a 6 horas, y pasaron los 60 segundos iniciales, NO existe posibilidad de devolución. Eatly SpA remitirá al Proveedor cualesquiera partes del porcentaje de las Tarifas Totales que se adeuden al mismo en virtud de la política de cancelación aplicable con arreglo a los Términos de Pago. Pueden existir algunas reservas en las que bajo conocimiento estricto del usuario estas no aceptan devoluciones ni cambios, ante los cuales se entrega la posibilidad de pagar un adicional para mantener este derecho a modo de seguro respecto al pago.

9.3 Si un Proveedor cancela una venta confirmada, el usuario recibirá un reembolso total de las Tarifas Totales correspondientes a dicha reserva en un plazo de tiempo comercialmente razonable desde la cancelación. En algunos casos, Eatly permitirá al Usuario la aplicación del reembolso a una nueva reserva, en cuyo caso Eatly SpA restará el importe a la posterior reserva del Usuario cuando éste así lo solicite. Asimismo, Eatly podrá publicar un comentario automático en el Anuncio cancelado por el Proveedor indicando que se ha cancelado una reserva. Además, Eatly podrá (i) mantener bloqueadas o indisponibles las fechas de la reserva cancelada en ese Anuncio, y/o (ii) imponer una tarifa de cancelación, salvo que el Proveedor tenga un motivo válido para cancelar la reserva con arreglo a la Política de Causas de Fuerza Mayor de Eatly o albergue sospechas legítimas respecto al comportamiento del Usuario.

9.4 En cuanto a Experiencias, Eventos y demás Servicios de Proveedor, en caso de que las inclemencias meteorológicas creen una situación insegura o incómoda para los usuarios, los Proveedores podrán modificar o cancelar un Servicio de Proveedor. Si se produce un cambio sustancial en el itinerario o tiene que cancelarse el Servicio de Proveedor, Eatly trabajará con el Proveedor y/o los usuarios para ofrecerles una fecha/horario alternativos para el Servicio de Proveedor, el reembolso correspondiente o una nueva reserva.

9.5 En determinadas circunstancias, Eatly podrá decidir, a su exclusivo criterio, que resulta necesario cancelar una reserva confirmada, realizar el reembolso correspondiente y adoptar las respectivas decisiones de pago. Esto puede ocurrir por motivos establecidos en la Política de Causas de Fuerza Mayor de Eatly o (i) cuando Eatly estime de buena fe, y teniendo en cuenta los legítimos intereses de ambas partes, que resulta necesario para evitar un daño importante a Eatly, a otros Miembros, a terceros o a bienes materiales, o (ii) por cualquiera de los motivos previstos en los presentes Términos.

9.6 Si un Usuario sufre un Contratiempo con arreglo a la Política de Reembolso al usuario, Eatly podrá decidir, a su exclusivo criterio, reembolsar al Usuario la totalidad o parte de las Tarifas Totales de conformidad con las Política de Reembolso al usuario.

9.7 Si, siendo usted el Proveedor, su cliente/usuario cancela una reserva confirmada o Eatly decide que es necesario cancelar una reserva confirmada y Eatly realiza un reembolso al Usuario de conformidad con la Política de Reembolso al Usuario, la Política de Causas de Fuerza Mayor o cualquier otra política de cancelación que sea de aplicación, usted acepta que, si usted ya hubiera recibido el pago, Eatly SpA podrá tramitar la devolución por parte de usted del importe de dicho reembolso, incluida la deducción de dicho importe reembolsado de cualquier Cobro que se le adeude.

9.8 Salvo por lo dispuesto en contrario en los presentes Términos, los Miembros podrán utilizar el Centro de Resoluciones para enviar o solicitar dinero de reembolsos, Servicios de Proveedores adicionales, Servicios de Colaborador o Reclamaciones por Daños y Perjuicios relacionados con reservas. Usted acepta pagar todos los importes enviados a través del Centro de Resoluciones en relación con su Cuenta de Eatly, y Eatly SpA gestionará todos esos pagos a través de la plataforma de pagos.

10. Valoraciones y Evaluaciones

 

10.1 Dentro de un plazo limitado desde la finalización de una Experiencia o venta, los Usuarios y los Proveedores pueden dejar una evaluación pública (“Evaluación”) y enviar una valoración en número de estrellas (“Valoración”) el uno del otro. Las Valoraciones y las Evaluaciones reflejan las opiniones de Miembros a título individual y no la opinión de Eatly. Eatly no verifica la exactitud de las Valoraciones y las Evaluaciones, que podrían así ser incorrectos o engañosos.

10.2 Las Valoraciones y las Evaluaciones por parte de Usuarios y Proveedores deben ser acertados; además, no podrán contener lenguaje ofensivo ni injurioso. Las Valoraciones y las Evaluaciones están sujetas al Apartado 5 y deben ajustarse a la Política sobre Contenido y a la Política contra la Extorsión de Eatly.

10.3 Está prohibido que los Miembros manipulen el sistema de Valoraciones y Evaluaciones en modo alguno, como por ejemplo indicando a un tercero que escriba un Comentario negativo o positivo acerca de otro Miembro. Sólo podrán generar valoraciones aquellos que ya compraron algún producto o experiencia en la plataforma.

10.4 Las Valoraciones y las Evaluaciones forman parte del perfil público del Miembro y también podrán reflejarse en otras partes de la Plataforma de Eatly (como la página de un Anuncio), junto con otra información pertinente como el número de reservas, el número de cancelaciones, el tiempo de respuesta medio y otros datos.

11. Daños en Experiencia, disputas entre Miembros

 

11.1 En calidad de Usuario participante de experiencias, usted es responsable de dejar la Experiencia (incluidos bienes materiales personales y de otro tipo existentes en el mismo) en el mismo estado que estaban a su llegada. Usted es responsable de sus propios actos y omisiones y también de los actos y omisiones de cualesquiera personas que usted invite o a las que proporcione acceso al Espacio, con excepción del Anfitrión (y las personas que este invite al Espacio, si procede).

11.2 Si un Anfitrión de Experiencia reclama o demuestra que usted, en calidad de usuario Invitado, ha dañado un Espacio o algún bien material personal o de otro tipo en el Espacio ("Reclamación por Daños y Perjuicios"), el Anfitrión puede intentar obtener el pago por su parte a través del Centro de Resoluciones. Si un Anfitrión transmite a Eatly una Reclamación por Daños y Perjuicios, usted tendrá la oportunidad de contestar a la misma en un plazo de 3 días. Si accede a pagar al Anfitrión, o Eatly determina a su exclusivo criterio que usted es responsable de la Reclamación por Daños y Perjuicios, Eatly SpA le cobrará las cantidades correspondientes y/o las deducirá de la Fianza (si procede) para paliar la Reclamación por Daños y Perjuicios con arreglo a los Términos de Pago. Eatly también se reserva el derecho a cobrarle el pago de otro modo y a hacer uso de cualesquiera recursos que Eatly tenga a su disposición a este respecto en situaciones en las que usted sea responsable de una Reclamación por Daños y Perjuicios, incluido, sin limitación, en relación con solicitudes de pago que los Anfitriones realicen en virtud de la Garantía del Anfitrión de Eatly.

11.3 Los Miembros aceptan cooperar con Eatly y asistirlo de buena fe, y facilitar a éste información y adoptar medidas que Eatly solicite, dentro de lo razonable, en relación con cuantas Reclamaciones por Daños y Perjuicios y demás quejas o reclamaciones hagan los Miembros relativas a i) Experiencia o a cualesquiera bienes materiales personales o de otro tipo existentes en el Experiencia (entre ellas solicitudes de pago efectuadas en virtud de la Garantía del Anfitrión de Eatly), ii) a Experiencias o venta de productos, iii) a contratos de Colaborador o iv) a Reservas con Pago en Grupo. Cada Miembro participará, previa petición razonable de Eatly y sin coste para dicho Miembro, en la mediación o en un proceso de resolución similar con otro Miembro, proceso cuyo desarrollo correrá a cargo de Eatly o de un tercero que Eatly o su aseguradora seleccione, con respecto a pérdidas cuyo pago solicite Eatly a un Miembro (incluidos, sin limitación, pagos en virtud de la Garantía del Anfitrión de Eatly).

12. Redondeo

 

Eatly suele permitir el pago del importes pagaderos a o de los Usuarios o Proveedores a la unidad de menor tamaño que admita cada divisa (p. ej. centavos de peso, dólar, céntimos de euro y otras divisas admitidas). Cuando el proveedor de servicios de pago de Eatly no admita el pago en la unidad de menor tamaño que admita una divisa, Eatly podrá, a su exclusivo criterio, redondear al alza o a la baja los importes pagaderos a o de los usuarios o Proveedores a la unidad de base funcional entera más cercana en función de la divisa (p. ej., al peso, dólar, al euro a cualquier otra divisa admitida más cercanos); por ejemplo, Eatly SpA redondeará un importe de CLP $1.999 a CLP $2.000, y CLP $3.001 a CLP $3.000.

13. Impuestos

 

13.1 Como Proveedor, usted es responsable en exclusiva de determinar sus obligaciones de declarar, cobrar, remitir o incluir en sus Tarifas por Anuncio el IVA y demás impuestos indirectos sobre la venta u otro impuesto que pudieran ser de aplicación ("Impuestos").

13.2 La normativa fiscal podrá requerir que recopilemos la debida información fiscal de los Proveedores, o que retengamos Impuestos de los pagos a los Proveedores, o ambas cosas. Si un Proveedor no nos facilita la documentación que juzguemos suficiente para satisfacer nuestra obligación (si la hubiere) de retener Impuestos de los pagos que se le realicen, nos reservamos el derecho de congelar todos los pagos, de retener las cantidades que sean requeridas por ley, o de realizar ambas cosas, hasta que se resuelva la cuestión.

13.3 Usted entiende que cualquier agencia, departamento y/o autoridad competente ("Autoridad Fiscal") del lugar donde se ubique su Experiencia o sucursal podrá exigir el cobro de Impuestos a usuarios o Proveedores sobre las Tarifas por Anuncio, y que sean remitidos a la Autoridad Fiscal correspondiente. Las leyes pueden variar en función de la jurisdicción, pero es posible que estos Impuestos deban ser cobrados y remitidos a modo de porcentaje sobre la Tarifa por Anuncio establecida por los Proveedores, de importe fijo y se denominan en ocasiones "impuestos sobre plataformas tecnológicas", “impuestos de IVA”, "impuestos municipales" o "impuestos de turista" ("Impuestos").

13.4 En determinadas jurisdicciones, Eatly podrá decidir, a su exclusivo criterio, facilitar el cobro y transferencia de los Impuestos de o en representación de Usuarios o Proveedores, de acuerdo con los presentes Términos ("Cobro y Transferencia"), si dicha jurisdicción fiscal afirma que Eatly o los Proveedores tienen una obligación de cobro y transferencia de dichos Impuestos. En cualquier jurisdicción en la que decidamos facilitar el cobro y transferencia de Impuestos directamente, por el presente usted ordena y autoriza a Eatly (a través de Eatly SpA) para que recaude los Impuestos de los Usuarios en nombre del Proveedor en el momento en que se cobren las Tarifas por Anuncio, y a remitir dichos Impuestos a la Autoridad Fiscal. El importe de los Impuestos, si los hubiere, recaudados y remitidos por Eatly será visible e indicado por separado a los Usuarios y los Proveedores en sus respectivos documentos de transacciones. En el caso de que Eatly facilite el Cobro y Transferencia, los Proveedores no podrán cobrar Impuestos que Eatly se encargue de recaudar en relación con sus Experiencias o productos en esa jurisdicción.

13.5 Usted acepta que cualquier reclamación o causa de acción relativa a la facilitación por parte de Eatly del Cobro y Transferencia de Impuestos, no se extenderá a ningún proveedor o vendedor utilizado por Eatly en relación con la facilitación del Cobro y Transferencia, si los hubiese. Los Usuarios y los Proveedores aceptan que podamos solicitarle a usted importes adicionales en el caso de que los Impuestos cobrados o transferidos sean insuficientes para saldar completamente sus obligaciones con la Autoridad Fiscal, y que su único recurso jurídico en materia de impuestos de ocupación recaudados sea que las Autoridades fiscales competentes le reembolsen los Impuestos cobrados por Eatly de conformidad con los procedimientos aplicables de que dispongan tales autoridades.

13.6 Eatly se reserva el derecho, previa notificación a los Proveedores, de cesar el Cobro y Transferencia en cualquier jurisdicción por el motivo que fuere, momento en el cual los Proveedores y los Usuarios serán de nuevo responsables en exclusiva por el cobro y/o transferencia de todos y cualesquiera Impuestos que puedan ser de aplicación a las Experiencias o Productos en esa jurisdicción.

14. Actividades prohibidas

 

14.1 Usted es el responsable en exclusiva del cumplimiento de todas y cualesquiera leyes, normas, reglamentos y obligaciones fiscales que puedan ser de aplicación a su utilización de la Plataforma de Eatly. En relación con su utilización de la Plataforma de Eatly, usted no procederá a las siguientes acciones ni ayudará o permitirá que otros procedan a ello:

  • Incumplir o eludir cuantas leyes o normativas, contratos con terceros, derechos de terceros o nuestro Términos, Políticas o Normas sean de aplicación;

  • Utilizar la Plataforma de Eatly o el Contenido Colectivo para cualquier fin comercial o de otro tipo que no esté expresamente contemplado en los presentes Términos o de una manera que implique falsamente el aval o la cooperación de Eatly o que engañe de algún modo a los demás en cuanto a la afiliación que usted mantiene con Eatly;

  • Copiar, almacenar o de algún otro modo acceder o utilizar cualquier información, incluida información de carácter personal sobre cualquier otro Miembro, contenida en la Plataforma de Eatly, de cualquier manera que no sea acorde con la Política de Privacidad de Eatly o con los presentes Términos o que vulneren de algún modo los derechos de privacidad de Miembros o de terceros;

  • Utilizar la Plataforma de Eatly en relación con la distribución de mensajes comerciales no deseados ("spam");

  • Ofrecer, en calidad de Proveedor, cualquier Experiencia o venta de productos del que usted no sea propietario o sobre el que no tenga permiso para ponerlo a disposición a título de experiencia u otro tipo de evento a través de la Plataforma de Eatly;

  • Salvo que Eatly permita explícitamente lo contrario, reservar un Anuncio si usted mismo no va a hacer uso efectivo de los Servicios del Proveedor;

  • Contactar con otro Miembro con un fin que no sea el de hacer una pregunta relativa a su propia reserva, a su Anuncio o a la utilización del Miembro de la Plataforma de Eatly, incluidas, a modo de ejemplo, contrataciones laborales o propuestas para que algún Miembro se incorpore a servicios, aplicaciones o sitios web de terceros, sin nuestra previa autorización por escrito;

  • Utilizar la Plataforma de Eatly para solicitar, realizar o aceptar una reserva ajena a la Plataforma de Eatly, para eludir cualquier Tarifa de Servicios o por cualquier otro motivo;

  • Solicitar, aceptar o realizar cualquier pago de Tarifas por Anuncio al margen de la Plataforma de Eatly o de Eatly SpA. Si lo hace, acepta y está de acuerdo en que: (i) estará incumpliendo los presentes Términos; (ii) acepta todos los riesgos y la responsabilidad por dicho pago y (iii) exime a Eatly de cualquier responsabilidad por dicho pago;

  • Discriminar o acosar a personas por razón de raza, origen nacional, religión, sexo, identidad de género, discapacidad física o mental, situación médica, estado civil, edad u orientación sexual, o bien adoptar de algún otro modo un comportamiento violento, dañino, abusivo o perturbador;

  • Hacer un uso inadecuado o abusar de los Anuncios o servicios asociados al Programa "Comidas a Beneficio" de Eatly, según lo determine Eatly a su exclusivo criterio;

  • Utilizar, mostrar, reflejar o enmarcar la Plataforma de Eatly o el Contenido Colectivo ni ningún elemento individual de la Plataforma de Eatly, el nombre de Eatly, cualquier marca comercial de Eatly, logotipo u otra información sujeta a derechos de propiedad, o el diseño y la maquetación de cualquier página o formulario contenido en una página de la Plataforma de Eatly, sin el consentimiento expreso por escrito de Eatly;

  • Empañar, manchar o dañar por otros medios la marca Eatly de cualquier forma, incluidos, entre otros, el uso no autorizado de Contenido Colectivo, el registro o uso de Eatly o términos derivados en nombres de dominio, nombres comerciales, marcas comerciales u otros identificadores de origen, o el registro o uso de nombres de dominio, nombres comerciales, marcas comerciales u otros identificadores de origen que imiten estrechamente a dominios, marcas comerciales, eslóganes, campañas de promoción o Contenido Colectivo de Eatly, o que sean tan similares a ellos que induzcan a confusión;

  • Utilizar robots, arañas web, gusanos web, raspadores web y demás medios o procesos automáticos de acceder, recoger datos y demás contenido a partir de, o interactuar de otro modo con, la Plataforma de Eatly con cualesquiera fines;

  • Evitar, obviar, retirar, desactivar, impedir, descodificar o intentar de cualquier otro modo eludir una medida tecnológica puesta en práctica por Eatly o por cualquiera de los proveedores de Eatly u otros terceros a fin de proteger la Plataforma de Eatly;

  • Tratar de descifrar, descompilar o desensamblar software utilizado para ofrecer la Plataforma de Eatly o aplicar técnicas de ingeniería inversa a este;

  • Adoptar cualquier acción que perjudique o afecte de forma adversa, o pueda perjudicar o afectar de forma adversa, al rendimiento o al funcionamiento correcto de la Plataforma de Eatly;

  • Exportar, re exportar, importar o transferir la Aplicación, salvo en la medida en que lo autoricen las leyes chilenas y las de la jurisdicción que le corresponda, y cualquier otra legislación aplicable; 

  • Infringir ni vulnerar los derechos de ninguna otra persona ni perjudicar a ninguna otra persona de ninguna otra forma.

14.2 Usted reconoce que Eatly no tiene obligación de supervisar el acceso o utilización de la Plataforma de Eatly por parte de ningún Miembro ni de revisar, desactivar el acceso ni modificar ningún Contenido del Miembro, pero sí tiene derecho a obrar de tal manera con el fin de (i) operar, proteger y mejorar la Plataforma de Eatly (incluido, sin limitación, con fines de prevención de fraudes, de evaluación de riesgos, de investigación y de servicio al cliente); (ii) asegurarse del cumplimiento por parte de los Miembros de los presentes Términos; (iii) cumplir la legislación vigente o una orden o requerimiento judicial o emitido por las fuerzas del orden y demás agencias administrativas u órganos gubernamentales; (iv) responder a Contenido del Miembro que determine ser dañino u ofensivo; o (v) conforme a lo que se disponga de otro modo en los presentes Términos. Los Miembros aceptan cooperar y asistir a Eatly de buena fe, así como proporcionarle información y adoptar medidas que Eatly pueda solicitar dentro de lo razonable con respecto a cualquier investigación que este o uno de sus representantes emprenda en relación con la utilización o el abuso de la Plataforma de Eatly.

14.3 Si tiene la impresión de que algún Miembro con el que interactúa, ya sea en línea o en persona, está actuando o ha actuado de manera inapropiada, como, por ejemplo, alguien (i) que adopta un comportamiento ofensivo, violento o sexualmente inapropiado, (ii) de quien sospecha que le ha robado, o (iii) adopta cualquier otra conducta perturbadora, debe usted informar de inmediato acerca de dicha persona a las autoridades correspondientes y luego a Eatly, contactando con nosotros provisto del número de comisaría de policía y de informe (si procede). Usted acepta que ninguna notificación que realice nos obligará a adoptar medidas (salvo las exigidas por la ley, si procede).

15. Período de vigencia y extinción, suspensión y otras medidas

 

15.1 Este Contrato tendrá una vigencia de 30 días, transcurridos los cuales se renovará de manera automática y continua por sucesivos plazos de 30 días hasta el momento en que usted o Eatly rescindan de el Contrato en conformidad con la presente disposición.

15.2 Usted podrá rescindir del presente Contrato en cualquier momento enviándonos un correo electrónico. Si cancela su Cuenta de Eatly como Proveedor, se cancelarán automáticamente todas las reservas confirmadas y a sus usuarios se les reembolsará íntegramente todos los pagos realizados. Si cancela su Cuenta de Eatly como Usuario, se cancelarán automáticamente todas las reservas confirmadas y cualquier reembolso dependerá de los términos de la política de cancelación del Anuncio.

15.3 Salvo si su País de Residencia es Chile, sin perjuicio de nuestros derechos que se especifican a continuación, Eatly podrá rescindir de este Contrato por conveniencia en cualquier momento con un pre-aviso de treinta (30) días enviado por correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada.

15.4 Eatly podrá rescindir del presente Contrato y/o impedirle que acceda a la Plataforma de Eatly, con carácter inmediato y sin previo aviso, en caso de que (i) usted haya incumplido sustancialmente sus obligaciones en virtud de los presentes Términos, los Términos de Pago, nuestras Políticas o Normas, (ii) usted haya vulnerado alguna ley, normativa o derechos de terceros que le sean de aplicación, o (iii) Eatly estime de buena fe que tal acción resulta razonablemente necesaria para proteger la seguridad personal o los bienes materiales de Eatly, sus Miembros o terceros (p. ej., en caso de comportamiento fraudulento de un Miembro).

15.5 Además, Eatly podrá adoptar cualquier de las siguientes medidas (i) para cumplir con la legislación aplicable o con una orden o requerimiento judicial, emitido por las fuerzas del orden o demás agencias administrativas o un órgano gubernamental, o en caso de que (ii) usted haya incumplido o vulnerado los presentes Términos, los Términos de Pago, nuestras Políticas o Normas, alguna ley, normativa o derechos de tercero que le sean de aplicación, (iii) usted haya proporcionado información inexacta, fraudulenta, obsoleta o incompleta durante el registro de la Cuenta de Eatly, el proceso del Anuncio o posteriormente, (iv) usted y/o sus Anuncios o Servicios de Proveedor no cumplen en algún momento cualquier de los criterios de calidad o de elegibilidad, (v) usted haya recibido de manera repetida unas Valoraciones o Evaluaciones negativas o bien Eatly llegue a tener conocimiento de algún modo, o haya recibido quejas acerca de la forma en que usted se haya comportado o actuado, (vi) usted haya cancelado en repetidas ocasiones reservas confirmadas o no ha respondido a solicitudes de reserva sin motivo justificado, o (vii) Eatly estima de buena fe que dicha acción resulta razonablemente necesaria para proteger la seguridad personal o los bienes materiales de Eatly, sus Miembros o terceros, o bien para impedir un fraude y demás actividades ilícitas:

  • denegar la exhibición, borrar o retrasar cualquier Anuncio, Valoración, Evaluación y demás Contenido del Miembro;

  • cancelar cualquier reserva pendiente o confirmada;

  • limitar su acceso o utilización de la Plataforma de Eatly;

  • revocar temporal o permanentemente cualquier estatus especial asociado a su Cuenta de Eatly;

  • temporalmente o, en caso de incumplimiento grave o repetido, permanentemente, suspender su Cuenta de Eatly e impedirle que acceda a la Plataforma de Eatly.

En el caso de incumplimientos leves, y cuando corresponda, Eatly le comunicará cualquier medida tomada y le dará la oportunidad de resolver el problema de forma razonablemente satisfactoria para Eatly.

15.6 Si adoptamos alguna de las medidas antes descritas, (i) podremos reembolsar a sus usuarios/clientes el importe total abonado por todas las reservas confirmadas, con independencia de cualquier política de cancelación preexistente, y (ii) usted no tendrá derecho a ninguna compensación por las reservas confirmadas o pendientes que se cancelen.

15.7 Una vez extinguido el presente Contrato, usted no tendrá derecho a que se restablezca su Cuenta de Eatly ni ningún elemento de su Contenido del Miembro. Si se ha limitado su acceso o utilización de la Plataforma de Eatly o si su Cuenta de Eatly ha sido suspendida o hemos rescindido el presente Contrato, usted no podrá registrar una nueva Cuenta de Eatly ni acceder o utilizar la Plataforma de Eatly a través de la Cuenta de Eatly de otro Miembro.

15.8 Salvo que resida en Alemania, en caso de que usted o nosotros rescindimos el presente Contrato, seguirán vigentes las cláusulas de los presentes Términos que, dentro de lo razonable, deban perdurar con posterioridad a la extinción del Contrato.

16. Exenciones de responsabilidad

 

Si opta por utilizar la Plataforma de Eatly o el Contenido Colectivo, usted obrará así de forma voluntaria y por su propia cuenta y riesgo. La Plataforma de Eatly y el Contenido Colectivo se ofrecen "tal cual", sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita.

Usted acepta que ha dispuesto de la oportunidad que estime necesaria para informarse de los Servicios de Eatly, la legislación, reglas o normativas que pudieran ser de aplicación a sus Anuncios y/o Servicios de Proveedor que recibe y que no se basa en ninguna declaración de hecho o de derecho realizada por Eatly en relación con un Anuncio.

Si decidimos realizar una verificación de identidad o comprobaciones de antecedentes sobre algún Miembro, en la medida permitida por la legislación aplicable, renunciamos a cualquier garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, respecto a que dichas comprobaciones acaben detectando pasadas conductas inapropiadas por parte de un Miembro o que se garantice que un Miembro no vaya adoptar un comportamiento inapropiado en el futuro.

Usted acepta que algunas Experiencias, Eventos y demás Servicios de Proveedor o el Servicio de Pago en Grupo pueden acarrear un riesgo inherente, y al participar en esos servicios, usted decide asumir voluntariamente tales riesgos. Por ejemplo, es posible que algunos Servicios de Proveedor acarreen el riesgo de enfermedades, lesiones, incapacidades o fallecimiento, y usted asume libre y voluntariamente tales riesgos al decidir ofrecer en dichos Servicios de Proveedor. Usted asume la plena responsabilidad por las elecciones que haga antes, durante y después de su participación en un Servicio de Proveedor o en el Servicio de Pago en Grupo. En caso de que traiga a un menor de edad como Invitado adicional a una experiencia, acepta que asumirá la responsabilidad exclusiva por la supervisión de dicho menor a lo largo de todo el Servicio de Proveedor de experiencia y en la máxima medida permitida por la legislación acepta exonerar a Eatly de cualquier responsabilidad y reclamación que pudiera surgir de cualquier manera a raíz de lesiones, fallecimiento, pérdidas o daños acaecidos a dicho menor de edad durante el Servicio de Proveedor o relacionado de cualquier forma con el mismo.

Los anteriores descargos de responsabilidad se aplican en la máxima medida permitida por la legislación. Es posible que le asistan otros derechos reglamentarios. Sin embargo, la duración de las garantías reglamentariamente necesarias, si las hubiere, estarán limitadas a la máxima medida permitida por la legislación.

17. Responsabilidad

 

17.1 Salvo que su País de Residencia se encuentre en la UE, usted reconoce y acepta que, en la máxima medida permitida por la legislación, le corresponderá a usted la totalidad del riesgo que se desprenda de su acceso y utilización de la Plataforma de Eatly y del Contenido Colectivo, de su publicación o reserva de algún Anuncio a través de la Plataforma de Eatly, de la participación en una Experiencia, Evento o compra de algún producto o del disfrute de cualquier Servicio de Proveedor o del Servicio de Pago en Grupo o de cualquier otra interacción que tenga con otros Miembros, ya sea en persona o en línea. Ni Eatly ni ninguna otra parte involucrada en la creación, producción o entrega de la Plataforma de Eatly o del Contenido Colectivo serán responsables de ninguna indemnización por daños y perjuicios de carácter fortuito, especial, ejemplar o emergente, incluido lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de fondo de comercio, interrupción del servicio, daño informático o fallo del sistema o el coste de los productos o servicios de sustitución, ni por ninguna indemnización por daños y perjuicios debidos a lesión personal o física o sufrimiento emocional que se desprenda de, o guarde relación con, (i) los presentes Términos, (ii) la utilización de, o la imposibilidad de utilizar, la Plataforma de Eatly o el Contenido Colectivo, (iii) cualesquiera comunicaciones, interacciones, reuniones con otros Miembros y demás personas con quien usted comunique, interactúa o se reúna como resultado de su utilización de la Plataforma de Eatly, o (iv) su publicación o reserva de un Anuncio, incluida la prestación o disfrute de Servicios de Proveedor de un Anuncio, ya sea con base en la garantía, en el contrato, en un delito civil (como el de negligencia), en la responsabilidad de producto o en cualquier otro fundamento jurídico, y tanto si Eatly ha sido informado de la posibilidad de dichos perjuicios como si no, aunque se concluya que algún recurso de los contemplados en el presente no haya logrado su propósito fundamental. Con excepción de nuestras obligaciones a pagar los importes a los Proveedores correspondientes con arreglo a los presentes Términos o de una solicitud de pago aprobada en virtud de la Garantía del Proveedor de Eatly, en ningún caso la responsabilidad total de Eatly que se desprenda de, o guarde relación con, los presentes Términos y la utilización de la Plataforma de Eatly, incluido, sin limitación, su publicación o reserva de cualquier Anuncio a través de la Plataforma de Eatly, o la utilización de, o imposibilidad de utilizar, la Plataforma de Eatly o el Contenido Colectivo y en relación con cualquier Experiencia, Evento, otros Servicios de Proveedor, el Servicio de Pago en Grupo o interacciones con cualquier otro Miembro, superará los importes que usted haya pagado o adeude en concepto de reservas a través de la Plataforma de Eatly en calidad de Usuario en el período de doce (12) meses anteriores al suceso que haya originado la responsabilidad, o en caso de que sea usted un Proveedor, los importes que Eatly le haya pagado en el período de doce (12) meses anteriores al suceso que haya originado la responsabilidad, o bien la cantidad de ochenta mil pesos (CLP $80.000), si no se hubiesen realizado ninguno de tales pagos, según proceda. Las limitaciones de las indemnizaciones por daños y perjuicios antes estipuladas son elementos fundamentales del acuerdo entre Eatly y usted. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños y perjuicios emergentes o fortuitos, de modo que la anterior limitación podría no ser aplicable a su caso. Si reside fuera de Chile, esto no afecta a la responsabilidad de Eatly por fallecimiento o lesión personal que se desprenda de la negligencia de este, ni por falsedad fraudulenta, falsedad respecto a un asunto fundamental ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse en virtud de la legislación aplicable.

17.2 Si su País de Residencia se encuentra en la UE, Eatly es responsable en virtud de las disposiciones reglamentarias por actuaciones dolosas y por negligencia grave cometida por nosotros, por nuestros representantes legales, directivos y demás agentes indirectos. Lo mismo será de aplicación respecto a la asunción de garantías o cualquier otra estricta responsabilidad o en caso de lesión culposa que afecte a la vida, a la integridad física o a la salud. Eatly es responsable de cualquier incumplimiento negligente de obligaciones contractuales básicas que sean cometidos por nosotros, nuestros representantes legales, directivos y demás agentes indirectos. Las obligaciones contractuales básicas son aquellos cometidos de Eatly en cuyo cumplimiento correcto usted confía con regularidad y debe confiar de cara a la correcta ejecución del contrato, pero el importe estará limitado a la indemnización por daños y perjuicios previsibles y normales. Queda excluida toda responsabilidad adicional de Eatly.

18. Indemnización

 

Usted acepta eximir, defender (según el criterio de Eatly), indemnizar y descargar de responsabilidad a Eatly y a sus filiales y subsidiarias, incluida, sin limitación, Eatly SpA, así como a sus responsables, directivos, empleados y agentes, contra y frente cualquier reclamación, responsabilidades, indemnizaciones por daños y perjuicios, pérdidas y gastos, incluido, sin limitación, los gastos razonables de asesoría jurídica y contable, que se desprendan de, o estén de algún modo relacionados con (i) el incumplimiento por su parte de los presentes Términos o de nuestras Políticas o Normas, (ii) el uso indebido por su parte de la Plataforma de Eatly o cualesquiera Servicios de Eatly, (iii) la interacción por su parte con cualquier Miembro, su participación en una Experiencia, Evento y demás Servicios de Anfitrión, su participación en el Servicio de Pago en Grupo, incluido, sin limitación, cualesquiera lesiones, pérdidas o indemnizaciones por daños y perjuicios (ya sean sanciones sin finalidad resarcitoria, por daños directos, fortuitos, emergentes o de otro tipo) de cualquier índole que surjan en relación con, o como resultado de, dicha interacción, participación o disfrute, (iv) el Cobro y Transferencia de Impuestos por parte de Eatly o (v) la infracción por su parte de cualesquiera leyes, normativas o derechos de terceros.

19. Acuerdo de resolución de Disputas y Arbitraje

 

19.1 Este Acuerdo de Resolución de Disputas y Arbitraje será de aplicación en caso de que (i) su País de Residencia sea Chile; o (ii) su País de Residencia no sea Chile, pero emprenda una reclamación contra Eatly en Chile (en la medida en que no entre en conflicto con el Apartado 21).

19.2 Resumen del Proceso de Resolución de Disputas. Eatly se compromete a participar en un proceso de resolución de disputas de carácter amistoso para el usuario. A tal fin, los presentes Términos disponen un proceso en dos partes para las personas sujetas a la aplicación del Apartado 19.1: (1) una negociación informal directamente con el equipo de servicio al cliente de Eatly, y luego, (2) una negociación con las contrapartes legales según correspondiese. En concreto, las Reglas Arbitrales de Consumo disponen que:

  • Los árbitros deben ser neutrales y ninguna de las partes podrá seleccionar unilateralmente a un árbitro;

  • Los árbitros deben divulgar cualquier sesgo, interés en el resultado del arbitraje o relación con alguna de las partes;

  • Las partes conservan el derecho a interponer recursos en juzgados para casos menores, según su criterio;

  • Se establece un límite a la comisión de incoación inicial para el Usuario en CLP$150.000

  • El Usuario puede elegir el lugar de la audiencia y puede optar por participar en vivo, por teléfono, por vídeo conferencia o, para reclamaciones menores a CLP $7.000.000, mediante el envío de documentos;

  • El árbitro puede conceder cualquier recurso que las partes puedan haber recibido por vía judicial para resolver la reclamación individual de la parte.

19.3 Resolución de Disputas previa a Arbitraje y Notificación. Antes de iniciar un arbitraje, usted y Eatly acuerdan que cada uno informará a la otra parte acerca de la disputa e intentará primero negociar una resolución informal al asunto. Nos pondremos en contacto con usted en la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado; usted puede contactar al equipo de servicio al cliente de Eatly enviándonos un correo electrónico. Si tras haberse esforzado de buena fe en la negociación uno de nosotros tiene la impresión de que la disputa no se ha resuelto y no podrá resolverse de manera informal, pero una parte pretende proseguir con el arbitraje acepta notificar a la otra parte por correo electrónico antes de iniciar el arbitraje.

19.4 Acuerdo de Arbitraje. Usted y Eatly acuerdan mutuamente que cualquier disputa, reclamación o controversia que se desprenda de, o guarde relación con, los presentes Términos o el incumplimiento, rescisión, aplicación o interpretación de los mismos, o con la utilización de la Plataforma de Eatly, los Servicios de Anfitrión, el Servicio de Pago en Grupo o el Contenido Colectivo (en adelante, conjuntamente, las "Disputas") serán resueltas mediante un arbitraje vinculante ("Acuerdo de Arbitraje"). Si se produce una disputa respecto a si el presente Acuerdo de Arbitraje puede ejecutarse o se aplica a nuestra Disputa, usted y Eatly aceptan que el árbitro decidirá dicha cuestión.

19.5 Excepciones al Acuerdo de Arbitraje. Usted y Eatly aceptan cada uno que las siguientes reclamaciones constituyen excepciones al Acuerdo de Arbitraje y serán entabladas a través de un procedimiento judicial ante un juzgado competente: (i) cualquier reclamación relacionada con una vulneración efectiva o una amenaza de la misma, con la apropiación indebida o la violación de los derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, derechos de patentes y demás derechos de propiedad intelectual de una de las partes; (ii) cualquier reclamación que intente obtener medidas cautelares basándose en circunstancias urgentes (como por ejemplo, un peligro inminente o la comisión de un crimen, pirateo, ataque cibernético).

19.6 Reglas de Arbitraje y legislación aplicable. Este Acuerdo de Arbitraje pone de manifiesto una transacción comercial y, por tanto, un árbitro rige la interpretación y el cumplimiento de esta disposición.

19.7 Costes y honorarios de abogado. Eatly y usted aceptan que Eatly se hará cargo del pago de cualquier comisión de incoación inicial que no supere los CLP $500.000. Usted podrá tener derecho a que se le concedan los costes y honorarios de abogado en caso de que gane el arbitraje, salvo que el árbitro determine que su reclamación es infundada o que ha sido presentada con pretensiones de acoso, Eatly acepta que no interpondrá recurso, y por el presente renuncia a todos los derechos que puedan asistirle en virtud de la legislación aplicable, para recuperar los honorarios y gastos de abogado en caso de que gane el arbitraje.

19.9 Decisión del árbitro. La decisión del árbitro incluirá las resoluciones y las conclusiones esenciales en que este haya fundamentado el laudo. La ejecución del laudo arbitral se podrá instar ante cualquier tribunal competente. El árbitro podrá emitir resoluciones de carácter declarativo u otorgar medidas cautelares solamente con carácter individual y en la medida de lo necesario para ejercer el desagravio al que habilite la reclamación individual del demandante.

19.10 Renuncia a juicio con jurado. Usted y Eatly reconocen y acuerdan que ambos renuncian al derecho a un juicio con jurado respecto a todas las Disputas arbitrales.

19.11 Ausencia de demandas colectivas ni procedimientos representativos. Usted y Eatly reconocen y acuerdan que ambos renuncian al derecho a participar como demandante o miembro participante en una demanda presuntamente colectiva, arbitraje colectivo, demanda particular con efecto de fiscalía general o cualquier otro procedimiento representativo respecto a cualquiera de las Disputas. Además, a menos que usted y Eatly lo acuerden de otra manera por escrito, el árbitro no puede consolidar más de una reclamación presentada por una persona ni tampoco puede de ninguna otra manera presidir ninguna forma ni clase de procedimiento representativo. Si se este párrafo es declarado inaplicable con respecto a cualquier Disputa, se considerará nula la totalidad del Acuerdo de Arbitraje con respecto a dicha Disputa.

19.12 Divisibilidad. Con excepción de lo dispuesto en el Apartado 19.11, en el supuesto de que alguna parte de este Acuerdo de Arbitraje fuese considerada ilegal o inaplicable se separará dicha disposición y el resto del Acuerdo de Arbitraje continuará con pleno vigor y efecto.

19.13 Cambios. Sin perjuicio de las disposiciones del Apartado 3 ("Modificación de los presentes Términos"), en caso de que Eatly cambie este Apartado 19 ("Resolución de Disputas y Acuerdo de Arbitraje") con posterioridad a la fecha en que usted haya aceptado por última vez estos Términos (o aceptado cualquier cambio posterior a estos Términos), usted podrá rechazar cualquier cambio enviándonos una notificación escrita (incluido por correo electrónico) en un plazo de treinta (30) días desde la fecha en que haya entrado en vigor dicho cambio, conforme se indica en la fecha de "Última actualización" ubicada más arriba o en la fecha de envío del correo electrónico con el que Eatly le haya notificado dicho cambio. Al rechazar cualquier cambio, estará aceptando que arbitrará toda Disputa entre usted y Eatly con arreglo a las disposiciones del apartado "Acuerdo de Resolución de Disputas y Arbitraje " a partir de la fecha en que haya usted aceptado por última vez los presentes Términos (o aceptado cualquier cambio posterior a estos Términos).

19.14 Perduración. Con excepción de lo dispuesto en el Apartado 19.12 y sujeto al Apartado 15.8, este Apartado 19 perdurará tras la extinción de los presentes Términos y continuará en aplicación aunque usted deje de utilizar la Plataforma de Eatly o rescinda su Cuenta de Eatly.

 

 

20. Observaciones

 

Son bienvenidas las observaciones, comentarios y sugerencias para mejorar la Plataforma de Eatly y le animamos a que nos las envíe (“Observaciones”). Puede enviarnos Observaciones haciéndonos llegar un correo electrónico, a través de la sección "Contacto" de la Plataforma de Eatly, al correo chile@eatly.menu o por otros medios de comunicación. Cualquier tipo de Observaciones que nos envíe será considerado como no confidencial y sin que le correspondan derechos de propiedad. Al enviarnos Observaciones, usted nos concede una licencia no exclusiva, internacional, libre de regalías, irrevocable, sublicenciable y perpetua para utilizar y publicar esas ideas y materiales con cualquier fin, sin que medie compensación en su favor.

21. Legislación y fuero aplicables

 

21.1 Si su País de Residencia es Chile, los presentes Términos serán interpretados con arreglo a la legislación local, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflicto de leyes. Los procedimientos judiciales (que no sean procesos por casos menores) excluidos del Acuerdo de Arbitraje en el Apartado 19 deberán entablarse en los juzgados locales, salvo que ambos nos pongamos de acuerdo respecto a otro lugar. Tanto usted como nosotros damos nuestro consentimiento a que el fuero y la jurisdicción personal correspondan a Santiago, Chile.

22. Disposiciones generales

 

22.1 Con excepción de complementos que puedan estar formados por términos y condiciones adicionales, políticas, directrices o normas, los presentes Términos constituyen la totalidad del Contrato entre Eatly y usted en lo referente al objeto del mismo, y sustituyen a todos y cualesquiera contratos o pactos, orales o escritos, entre Eatly y usted en relación con el acceso y la utilización de la Plataforma de Eatly.

22.2 No existe ninguna relación de empresa conjunta, cooperación, de carácter laboral ni de agencia entre usted y Eatly como resultado del presente Contrato ni de la utilización por su parte de la Plataforma de Eatly.

22.3 Los presentes Términos no confieren ni tienen intención de conferir ningún derecho o recurso en favor de ninguna persona ajena a las partes.

22.4 Si alguno de los presentes Términos se considera nulo o inaplicable, tal disposición se eliminará y no afectará la validez y efecto de las demás disposiciones.

22.5 La no aplicación por parte de Eatly de algún derecho o disposición de los presentes Términos no constituirá una renuncia de dicho derecho o disposición a menos que nosotros así lo reconozcamos o aceptemos por escrito. Con excepción de lo dispuesto expresamente en los presentes Términos, el ejercicio por cualquiera de las partes de alguno de sus recursos contemplados en los presentes Términos se hará sin perjuicio de sus demás recursos contemplados en los presentes Términos o previstos de otro modo por la ley.

22.6 Usted no podrá ceder, transferir ni delegar el presente Contrato ni sus derechos y obligaciones en virtud del mismo sin el previo consentimiento por escrito de Eatly. Eatly podrá ceder, transferir o delegar el presente Contrato y cualesquiera derechos y obligaciones en virtud del mismo, a su exclusivo criterio, cursando aviso con 30 días de antelación. No se verá afectado su derecho a rescindir el presente Contrato en cualquier momento.

22.7 Salvo que se indique lo contrario, cualquier aviso y demás comunicaciones destinadas a los Miembros, necesarias o permitidas a tenor del presente Contrato, tendrán lugar por vía electrónica y serán entregadas por Eatly mediante correo electrónico, mediante notificación en la Plataforma de Eatly o por mensaje (incluido SMS, Whatsapp y WeChat).

22.9 Si tiene alguna pregunta acerca de los presentes Términos, puede enviarnos un correo electrónico a chile@eatly.menu